[ 삼성전자 ] 삼성전자서비스 센터 수리거부
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- 작성자 : 김진호
- 조회수 : 201회
- 작성일 : 25-06-02 18:58:29
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2025년 5월초 갤럭시S23울트라 업데이트 이후 기기이상으로 확인 차 2025년5월30일 16시 20분경 강원도 동해시 “삼섬전자서비스센터 동해점”을 방문하였습니다.
키오스크 접수 후 7번 안민규 엔지니어에게 배정되었습니다. 해당 엔지니어에게 기기가 최근 업데이트 이후 이상 증상이 많이 발생되고 있다. “배터리가 빨리 닳고 화면이 튀고 문자나 카톡 등의 알림 전송이 늦게 오거나 발송된다 라고” 문의 하였습니다.
안민규 엔지니어는 제 기기를 받아 아무것도 하지 않은 상태로 “업데이트로 그런 증상이 나오지 않는다” 단정하였습니다. 제가 검색해보니 갤럭시S23울트라 모델이 업데이트 이후 이런 증상들이 많이 발생되는 것으로 조회된다 했더니 그건 그사람들 말이고 갤럭시 다른 모델로 검색해도 똑같은 글들이 많다며 이 증상으로는 센터에서 해줄 수 있는 것이 없다. 초기화 해야하는데 상관 없느냐? 데이터는 삭제 된다. 등 건성건성 답변하며 수리를 거부하였습니다.
빠른 처리 부탁드립니다.
키오스크 접수 후 7번 안민규 엔지니어에게 배정되었습니다. 해당 엔지니어에게 기기가 최근 업데이트 이후 이상 증상이 많이 발생되고 있다. “배터리가 빨리 닳고 화면이 튀고 문자나 카톡 등의 알림 전송이 늦게 오거나 발송된다 라고” 문의 하였습니다.
안민규 엔지니어는 제 기기를 받아 아무것도 하지 않은 상태로 “업데이트로 그런 증상이 나오지 않는다” 단정하였습니다. 제가 검색해보니 갤럭시S23울트라 모델이 업데이트 이후 이런 증상들이 많이 발생되는 것으로 조회된다 했더니 그건 그사람들 말이고 갤럭시 다른 모델로 검색해도 똑같은 글들이 많다며 이 증상으로는 센터에서 해줄 수 있는 것이 없다. 초기화 해야하는데 상관 없느냐? 데이터는 삭제 된다. 등 건성건성 답변하며 수리를 거부하였습니다.
빠른 처리 부탁드립니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
제품 수리 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.