[ 릴 ] 보증기간이 지나서 AS불가하다고 합니다.
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- 작성자 : 박민우
- 조회수 : 95회
- 작성일 : 25-06-05 13:23:34
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2023년 10월에 만들어진 제품을 2023년 12월쯤 구매하여 사용중에 5월 중 고장이 발생하여 AS를 신청했는데 상품설명서에 15개월이 지난 제품은 유상이라도 A/S가 불가하다고 나와있으니까 수리가 불가하다고 연락을 받았습니다. 판매 하실때는 보증기간과 수리에대해 일언도 없어서 당연히 수리가 가능할거라 생각하고 수리를 보냇는데 어처구니가 없어서 법적으로는 문제가 없는건지 의아하네요.. 보증기간에 대한 안내는 상품설명서에 적혀있으나 상품설명서를 소비자가 꼭 읽고 사용해야된다는 강제성도 없는데 한마디의 안내도 없이 이렇게 수리를 안해주는게 문제가 없는건지 확인 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.