[ 삼성전자 ] s10 울트라 구매후 스크래치가 있어 교환을 요청
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- 작성자 : 김준희
- 조회수 : 160회
- 작성일 : 25-06-10 14:06:32
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제품 수령후 설정을 하다 스크래치가 발견되어 교환을 요청했으나
교환을 거부하고 유상수리를 하도록 안내을 하였습니다.
14일 이내의 특이사항이 있을시 교환이 되는것으로 ai챗봇에서 안내를 받았어서 이에 대하여 고발합니다.
교환을 거부하고 유상수리를 하도록 안내을 하였습니다.
14일 이내의 특이사항이 있을시 교환이 되는것으로 ai챗봇에서 안내를 받았어서 이에 대하여 고발합니다.
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- Screenshot_20250610-114958.png (372.5K) DATE : 2025-06-10 14:06:35
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.