[ ] 나이스 정보통신 고객지원 불쾌합니다.!!
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- 작성자 : 박경범
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 12-10-31 10:12:32
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하루를 지나도 불쾌함이 해소되지 않아 글을 올립니다.
2012년 10월 30일 오전 전자결제 회사 업무관련 나이스 정보통신 고객지원 상담자와 통화를 하는데 기존 상담자인 분이 휴가라서 다른분과 상담을 하였습니다.
문의사항은 지난주 전자결제 정산관련 화일을 수신하는데 나이스 측에서 서버 FTP 포트를 변경해 달라는 요청을 받고 요청한 포트가 사용중이었지만 나이스 상담자가 포트가 동일해도 문제 없다는 설명에 포트를 변경했습니다.
그런데 나이스 정보통신이 요청한 포트를 사용하던 기존 업체의 정산관련 화일이 나이스 정보통신 FTP 로 전송되는 문제가 발생하여 나이스 정보통신에 고객지원 상담자와 전화통화로 상황을 설명하였더니 상담자 왈 "문제의 원인이 귀사의 FTP 설정 문제이기 때문에 나이스 와는 무관하다" 는 식에 답변을 하는 것입니다.
나이스 측의 요청에 의한 포트변경에 따른 문제발생이라는 것을 다시 설명했더니 상담자 왈 "설명을 했는데 왜 자꾸 나에게 이야기 하냐고 말하면서 당신 마음대로 하라" 는 폭언과 반말을 하는 것입니다.
나이스 정보통신이 요청한 포트를 사용하던 기존 업체는 '엘' 로 시작하는 대기업인데 같은 문제로 고객지원 상담자와 통화를 했는데 나이스 정보통신과는 너무도 다르게 친철하게 전화응대 해주었습니다.
나이스 정보통신에게 궁금한것이 있습니다.
나이스 정보통신에게 고객이란?
귀찮은 존재 폭언과 반말을 할수 있는 존재인가요?
불쾌합니다.
2012년 10월 30일 오전 전자결제 회사 업무관련 나이스 정보통신 고객지원 상담자와 통화를 하는데 기존 상담자인 분이 휴가라서 다른분과 상담을 하였습니다.
문의사항은 지난주 전자결제 정산관련 화일을 수신하는데 나이스 측에서 서버 FTP 포트를 변경해 달라는 요청을 받고 요청한 포트가 사용중이었지만 나이스 상담자가 포트가 동일해도 문제 없다는 설명에 포트를 변경했습니다.
그런데 나이스 정보통신이 요청한 포트를 사용하던 기존 업체의 정산관련 화일이 나이스 정보통신 FTP 로 전송되는 문제가 발생하여 나이스 정보통신에 고객지원 상담자와 전화통화로 상황을 설명하였더니 상담자 왈 "문제의 원인이 귀사의 FTP 설정 문제이기 때문에 나이스 와는 무관하다" 는 식에 답변을 하는 것입니다.
나이스 측의 요청에 의한 포트변경에 따른 문제발생이라는 것을 다시 설명했더니 상담자 왈 "설명을 했는데 왜 자꾸 나에게 이야기 하냐고 말하면서 당신 마음대로 하라" 는 폭언과 반말을 하는 것입니다.
나이스 정보통신이 요청한 포트를 사용하던 기존 업체는 '엘' 로 시작하는 대기업인데 같은 문제로 고객지원 상담자와 통화를 했는데 나이스 정보통신과는 너무도 다르게 친철하게 전화응대 해주었습니다.
나이스 정보통신에게 궁금한것이 있습니다.
나이스 정보통신에게 고객이란?
귀찮은 존재 폭언과 반말을 할수 있는 존재인가요?
불쾌합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 업체의 불친절로 매우 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되세요.