[ ] 대리운전이용 사례 1599 5959
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- 작성자 : 우정식
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 12-09-13 01:52:11
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9월 13일 1시경 1599 5959대리운전을 이용 하였습니다
홍제동이라 말씀드렸는데 홍제역에서 멀다고 가는 내내 불만을 말하더군요
뭐 위의 사항은 간략내용 입니다만
문제는 컴플레인 통화입니다
처음에는 저의 문제 상황을 잘 들어주더니 보상내용을 말하니 중계업체는
상관이 없다는 듯 발뺌 합니다
처음엔 무료 대리 기회를 원해서 처리가 안된다는 말을 들었고
저를 태워준 기사의 사과를 원하니 권유는 가능하나 제재의 방법이 없으니 역시 불가하다는 답변뿐이었습니다
컴플레인 상황시 대처 방법을 물으니 그또한 없다고 하더군요
그래서 소비자 보호원에 신고하겠다니 맘대로 하라고 끊습니다
서비스 회사가 이런 고객 대응을 해도 되는 겁니까
문제에 대해 소비자보호원에서라도 가능한 방법의 행동을 보여주셨으면합니다
홍제동이라 말씀드렸는데 홍제역에서 멀다고 가는 내내 불만을 말하더군요
뭐 위의 사항은 간략내용 입니다만
문제는 컴플레인 통화입니다
처음에는 저의 문제 상황을 잘 들어주더니 보상내용을 말하니 중계업체는
상관이 없다는 듯 발뺌 합니다
처음엔 무료 대리 기회를 원해서 처리가 안된다는 말을 들었고
저를 태워준 기사의 사과를 원하니 권유는 가능하나 제재의 방법이 없으니 역시 불가하다는 답변뿐이었습니다
컴플레인 상황시 대처 방법을 물으니 그또한 없다고 하더군요
그래서 소비자 보호원에 신고하겠다니 맘대로 하라고 끊습니다
서비스 회사가 이런 고객 대응을 해도 되는 겁니까
문제에 대해 소비자보호원에서라도 가능한 방법의 행동을 보여주셨으면합니다
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 대리운정 이용중 기사분의 불친절로 인하여 상당히 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 건강한 하루 시작하시기 바랍니다.