[ 삼성전자 ] 삼성전자 S25 충전단자 녹아내림
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- 작성자 : 이희웅
- 조회수 : 505회
- 작성일 : 25-06-06 01:28:18
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2025년 02월 08월 휴대전화를 교체 후 현재까지 아무런 문제 없이 휴대전화를 사용하고 있었으나
지난2025년 5월 24일 저녁 충전중에
휴대 전화에서 경고음과 함께 타는 냄새와 함께 충전선과 단자가 녹아내리는 사고가 발생했습니다.
사용기간이 얼마 지나지도 않은 폰이며 휴대전화는 항상 문제 없이 써오는 편이라 당연히 기기의 결함이라고 생각하였으며
해당 삼성정품 충전기로 삼성휴대폰 플립3, 폴드1, S10 5g, 등도 모두 충전을 하고 지내기 때문에 S25에서만 결함이 나타나는 현상이었습니다. 주말로 인해 바로 다음날은 서비스센터 방문을 하지 못하였고 2025년 5월 26일 부모님 댁과 가까운 동래 삼성서비스 센터를 방문하여 진단 받은 결과 물이 들어가서 녹이 쓸었고 그로 인해 단자가 녹아내렸다는 이상한 진단을 받았습니다. 저는 물주변에 폰을 두는 일도 없고 물에 폰을 빠뜨리지도 않으며 폰내부에서는 물기가 있지도 않았는데 물로 인해서 녹이 쓸었다느니 말도 안되는 책임전가하는 부분이 맘에 들지 않았으나 해당직원이 그래도 보증이 남았고 무상으로 수리를 해주겠다고 이야기 하여 수리를 받기로 하였습니다. 3시간 정도가 소요된다고 하여 다음날인 2025년 05월 27일 휴대폰을 찾아왔고 다고쳐졌다고 생각하였으나 이후에도 지속적인 타는 냄새로 인해 통화를 할때마다 단자쪽에서 올라오는 탄내로 인해 불편함을 겪게되었습니다. 폰을 바꾼지 오래되지도 않았는데 플라스틱 녹아내리는 냄새를 계속 맡으며 폰을 사용 하는 부분이 어이도 없고 또 이상이 있는 것이 아닌가 싶어서 다음 회사쉬는 날인 2025년 05월 30일 병원예약이 되어있던 터라 삼성서비스센터 광안점을 찾아 해당 내용을 충분히 설명하고 또 다시 충전 단자를 교체해주기로 하여 충전 단자를 재교체하였습니다. 교체 이후 바로는 탄냄새가 나지 않는다고 하였고 냄새를 맡아보았으나 냄새가 나지 않았습니다. 하지만 집으로 돌아와 충전 이후 또 다시 냄새가 나기 시작하였으며 해당 부분으로 인해 또 다음 회사 쉬는 날인 2025년 06월 04일 회사근쳐인 남포지점에서 방문하여 해당 증상을 다시 이야기하였으나 기기상에 문제가 없으며 냄새는 기기안에 냄새가 남아있다는 이상한 소리를 하였습니다. 해당 부품을 다 교체하였다고하는데 냄새가 아직 남아있다는 것이 말도 되지 않는데 기기에 남은 탄냄새라고 저보고 직접 방향제같은거 사서 탄내를 없애라는 대응이 돌아왔습니다. 구매한지 얼마 되지도 않는 폰에 충전단자에 녹은 부분으로 그을려진 부분으로 녹이네 물기가 있네 소비자의 과실로 만들려고 하는 소비자를 기망하는 태도와 소비자에게 탄내를 잡으라는 삼성전자 서비스에 소비자로써의 권리를 찾기 위해 해당 민원을 신청합니다.
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- 충전단자2.jpeg (361.4K) DATE : 2025-06-06 01:28:18
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담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.