[ 쿠쿠전자 ] 얼음정수기 이용중인데, 얼음이 얼리지 않아 a/s요청했고, 해결되지 않아 계약해지를 원합니다.
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- 작성자 : 장석진
- 조회수 : 74회
- 작성일 : 25-06-11 12:25:10
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쿠쿠 얼음정수기를 2021.11.27 랜탈을 시작해서 사용 중입니다. 랜탈 사용 중 최초 1년이 되지 않아 제목처럼 얼음이 잘 얼지 않는 이상 징후를 발견해서 a/s를 요청한 후 제품을 교체받아 설치했습니다. 그럼에도 동일한 증상이 또 나와 a/s를 요청하였으나 이번에는 출장기사님과 일정조율이 원만하지 않아 a/s출동 자체가 취소가 되었습니다.(날짜 교체도 아닌 일정 취소) 그 후 다시 생각나서 a/s를 요청하였고 기사님이 왓는데 컴프레셔 문제로 열이 받으면 얼음이 얼지 않기에 열받지 않도록 해야 한다며 정수기를 앞으로 조금 빼 놓은 조치와 지금까지 사용하면서 단한번도 안내 받은적도 본적도 없는 정수기 아래쪽 필터를 물로 헹거주고 본인은 하청이라 이렇게 밖에 조치를 못해준다는 말과 함께 가셨어요.
이를 가지고 고객센터 전화하니, 오랫동안 사용한 것이기에 기계 결함이라고 보기 어렵다는 답변을 내어 놓으며 무상해지는 어렵다는 식으로 이야기를 합니다. 불편상황이 발생하면 랜탈기간 동안에는 무상 a/s가 가능하니 또 신청해서 받으라고요. 쿠쿠 a/s를 위해 고객센터 전화했을 때 전화량이 많으면 그냥 끊어지는 경우도 허다했습니다. (그래서 a/s접수가 늦어진것도 있음) 고객센터 번호는 1개이니 다른 번호는 알려줄 수 없고 불편드려 죄송하다는 말만 되풀이하게 되는데, 동일 증상의 하자가 계속 발견되는 시점에서 무상해지가 어렵다는것이 맞는것인가요?
이를 가지고 고객센터 전화하니, 오랫동안 사용한 것이기에 기계 결함이라고 보기 어렵다는 답변을 내어 놓으며 무상해지는 어렵다는 식으로 이야기를 합니다. 불편상황이 발생하면 랜탈기간 동안에는 무상 a/s가 가능하니 또 신청해서 받으라고요. 쿠쿠 a/s를 위해 고객센터 전화했을 때 전화량이 많으면 그냥 끊어지는 경우도 허다했습니다. (그래서 a/s접수가 늦어진것도 있음) 고객센터 번호는 1개이니 다른 번호는 알려줄 수 없고 불편드려 죄송하다는 말만 되풀이하게 되는데, 동일 증상의 하자가 계속 발견되는 시점에서 무상해지가 어렵다는것이 맞는것인가요?
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실한 제품관리에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.