[ 르노코리아 ] 서비스 후 고장 잘못없다고 보상불가
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- 작성자 : 김도현
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-06-13 11:25:50
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2025년 6월 4일 1시 30분 경 르노서비스 완산점 방문하여 엔진오일 교체하였습니다. 미션오일 교체 주기가 되었다는 말에 교체해달라고 말씀드리고 수리 후 귀가중 차량 소음 발생으로 당일 3시 쯤 재방문하였습니다. 센터측 이상없고 원래 나는 소리라고 하여 귀가 하였습니다
다음날 출근 중 소음이 심해져 르노완산점에 연락 하였더니 재방문 요청하여 6월 7일 오전 8시에 센터방문 하였습니다 문제가 없다며 이정도 소음은 다 나는거라고 하였습니다 6월 8일 차량 이상으로 운행못하고 6월 9일 르노고객센터에 큰 정비소를 문의해 르노코리아 전주정비사업소로 방문하여 점검 중 미션쪽 이상 소음으로 미션 교체 판정을 받았습니다. 다행히 보증기간이여서 무상으로 교체가 가능할 것 같습니다 하지만 르노서비스 완산점은 가이드 어긴 부분 없다며 미션오일 교체비 환불등을 거부하고있습니다. 억울한 부분은 제돈 약 25만원을 주고 더 잘 오래타기 위해 교체했는데 미션을 바꿔야한다는 부분도 화가나는데 환불 및 그 어떠한 보상도 거부하는 상태 입니다 저는 차량 구매 후 한번도 일반 카센터 방문 없이 항상 르노 서비스센터만을 이용하고 일반카센터보다 비싼 요금에도 불구하고 센터를 고집한 이유는 서비스 적인 부분을
가장 크게 생각하는데 전혀 그런것도 없고 고객센터에서도 어떠한 부분도 지원이 어렵다는 답변만 반복하고 있습니다. 차량은 QM6 이고 59,000km 운행에 구매한지 3년 5개월 정도되었습니다
다음날 출근 중 소음이 심해져 르노완산점에 연락 하였더니 재방문 요청하여 6월 7일 오전 8시에 센터방문 하였습니다 문제가 없다며 이정도 소음은 다 나는거라고 하였습니다 6월 8일 차량 이상으로 운행못하고 6월 9일 르노고객센터에 큰 정비소를 문의해 르노코리아 전주정비사업소로 방문하여 점검 중 미션쪽 이상 소음으로 미션 교체 판정을 받았습니다. 다행히 보증기간이여서 무상으로 교체가 가능할 것 같습니다 하지만 르노서비스 완산점은 가이드 어긴 부분 없다며 미션오일 교체비 환불등을 거부하고있습니다. 억울한 부분은 제돈 약 25만원을 주고 더 잘 오래타기 위해 교체했는데 미션을 바꿔야한다는 부분도 화가나는데 환불 및 그 어떠한 보상도 거부하는 상태 입니다 저는 차량 구매 후 한번도 일반 카센터 방문 없이 항상 르노 서비스센터만을 이용하고 일반카센터보다 비싼 요금에도 불구하고 센터를 고집한 이유는 서비스 적인 부분을
가장 크게 생각하는데 전혀 그런것도 없고 고객센터에서도 어떠한 부분도 지원이 어렵다는 답변만 반복하고 있습니다. 차량은 QM6 이고 59,000km 운행에 구매한지 3년 5개월 정도되었습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.