[ ] 동네 제과점만 못한 브랜드 써비스
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- 작성자 : 배옥금
- 조회수 : 119회
- 작성일 : 12-05-15 21:28:15
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빠리바게트 에서 본사에서 만들어서나오는 정과세트를 샀습니다. 어쩌다 잘못해서 케이스 한쪽 귀퉁이가 흠집이 생겨 선물하기로한 곳에 가져가지 못했습니다. 그래서 상황 얘기를 하고 전화 했더니 영수증과 함께 가져오라고 해서 가져갔더니 케이스 교환이 본사에서 안돼서 어쩔수 없다고 합니다. 본사에 전화했더니 그건 과자랑 한세트여서 케이스 만 따로 나가도록 되어있지 않다고만 하면서 어쩔수 없다고 합니다. 유통기한도 15일 이나 되는. 그리고 선물 세트로 밀폐 돤것도 아닌. 넣었다 뺏 다 할수 있는 과자 케이스를 a/s 할수 없다니... 그것도 조그만 구멍가게도 아닌 어느곳에나 자리잡고 있는 빠리바게트가 참 어처구니 없다는 생각이 듭니다. 오히려 동네 제과점 이었다면 받을수 있는 써비스를. 큰 체인점에서 받지 못하다니 그동안 이용해온것에 대한 배신감이 느껴지네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
해당 제품은 업체측 본사 완제품이며 각 영업점에 전달하여 판매되는 상품으로 케이스 별도 전달은 어려워 교환이나 환불 안내드렸으나, 협의 과정중 영업점과 본사 응대에 불만생기시어 환불거부로 별도의 조치 없이 종결됨을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일오랫동안 이용해온 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 상심이 크시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 제보 내용은 해당업체에 전달하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.