[ kt고객센터 ] 고객센터는 도대체 하는 일이 뭘까요?
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- 작성자 : 윤주영
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 14-05-15 16:04:45
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2013년 1월 연세가 많으신 노모의 핸드폰을 개통했습니다.
당연히 연세가 많으신 노모는 하실수 없는 일이라 딸인 제가 전적으로 모든 일을 처리해서 개통 했지요
그런데 조심한다고 했는데도 명의를 도용 당해 두대의 핸드폰이 더 개통이 되어 사용 되었나 봅니다.
그중 sk통신사로 개통된 핸드폰 건은 2013년 5월에 경찰서 고발까지 무난하게 잘 처리가 되었구요
그후 하나가 더 있을거라는 생각은 못한채 1년이라는 시간이 흘렀는데...
느닷없이 kt통신사와 관련해 고려신용정보(주)라는 곳에서 변제 최고장이라는게 우편으로 날아왔습니다.
노모께서 직접 받아보시고는 이게 무슨일인가 하며 놀람과 걱정으로 마음 고생을 많이 하셔서 병이 다 나셨습니다.
뒤에 제가 알아보니 2013년 경찰 신고까지 한 명의도용건과 같은 사건인것으로 밝혀졌습니다.
관련하여 kt고객센터에 전화를 해서 이런 저런 문의를 했습니다.
왜 그동안 1년이 넘도록 아무 조치도 안취하고 변제최고장이라는 것을 보내 노모를 놀래켜 병이 나게 했는지 물었더니
신상 명세가 다 들어와 있으니 전화를 개통한게 아니냐면서 요금을 안내니 고려신용정보측에 넘겼으니 그런거 보낸거는 kt고객센터가 아니라고 하더군요
그래 제가 고객센터가 하는 일이 뭐냐고 하며 일년이나 요금 안낸거는 왜 한번도 안내를 하지 않고 이상한곳으로 개인 신상을 멋대로 넘겨서 이상한거 보내게 만드느냐고 마구 따지니까 죄송합니다. 미안합니다고만 하더니 알아보고 연락 주겠다고 해놓고 일주일이 다되서야 연락이 와서는 대리점인지 플러스인지 직접 가서 명의도용 접수를 해라 경찰서 신고를 해라 하더라구요
그래서 생업을 뒤로 한채 시간을 내어 접수하러 갔더니 이런 저런 서류가 없어 접수를 못한다며 서류 준비해서 다시 방문하여 접수하랍니다.
사전에 같은 내용으로 고객센터와 몇번을 통화 하고 특히 직접적으로 접수하고 신고하라고 했던 kt 고객센터에 이정용과장이라는 사람은 서류 준비에 대해서는 한마디도 않더니 내가 다시 시간을 내기 어려우니 방법을 찾아 달라고 했더니 그건 기본 사항이라고 합니다. 어이 없게도...
도대체 뭐 하는 사람들인지... 누구를 위한 고객센터인지 알수가 없습니다.
kt통신사로 핸드폰 개통할때는 이런식으로 안따졌겠지요?
그러니 남의 명의도용한건데도 개통이 되었지요
통신사 요금254,040원과 전화기 요금 90만원이 넘는 금액이 미납되는 동안 왜 한번도 다른 조치를 취하지 않은채 1년이라는 시간을 보냈을까요?
조취를 일찍 취하면 고객이 불편해 할까봐 그랬을까요?
kt고객센터는 고객이 알고 있나 모르고 있나 언제쯤 눈치챌까 시간 재고 있다가 고려신용정보에 고객의 신상을 넘기는게 주된 업무일까요?
도대체 kt고객센터는 하는일이 뭘까요? 정말 형편 없는곳입니다.
kt고객센터에 그 책임을 물을수는 없는걸까요?
이런 억울함은 어디에 호소해야 할지 몰라서 이곳에도 글을 남겨봅니다.
당연히 연세가 많으신 노모는 하실수 없는 일이라 딸인 제가 전적으로 모든 일을 처리해서 개통 했지요
그런데 조심한다고 했는데도 명의를 도용 당해 두대의 핸드폰이 더 개통이 되어 사용 되었나 봅니다.
그중 sk통신사로 개통된 핸드폰 건은 2013년 5월에 경찰서 고발까지 무난하게 잘 처리가 되었구요
그후 하나가 더 있을거라는 생각은 못한채 1년이라는 시간이 흘렀는데...
느닷없이 kt통신사와 관련해 고려신용정보(주)라는 곳에서 변제 최고장이라는게 우편으로 날아왔습니다.
노모께서 직접 받아보시고는 이게 무슨일인가 하며 놀람과 걱정으로 마음 고생을 많이 하셔서 병이 다 나셨습니다.
뒤에 제가 알아보니 2013년 경찰 신고까지 한 명의도용건과 같은 사건인것으로 밝혀졌습니다.
관련하여 kt고객센터에 전화를 해서 이런 저런 문의를 했습니다.
왜 그동안 1년이 넘도록 아무 조치도 안취하고 변제최고장이라는 것을 보내 노모를 놀래켜 병이 나게 했는지 물었더니
신상 명세가 다 들어와 있으니 전화를 개통한게 아니냐면서 요금을 안내니 고려신용정보측에 넘겼으니 그런거 보낸거는 kt고객센터가 아니라고 하더군요
그래 제가 고객센터가 하는 일이 뭐냐고 하며 일년이나 요금 안낸거는 왜 한번도 안내를 하지 않고 이상한곳으로 개인 신상을 멋대로 넘겨서 이상한거 보내게 만드느냐고 마구 따지니까 죄송합니다. 미안합니다고만 하더니 알아보고 연락 주겠다고 해놓고 일주일이 다되서야 연락이 와서는 대리점인지 플러스인지 직접 가서 명의도용 접수를 해라 경찰서 신고를 해라 하더라구요
그래서 생업을 뒤로 한채 시간을 내어 접수하러 갔더니 이런 저런 서류가 없어 접수를 못한다며 서류 준비해서 다시 방문하여 접수하랍니다.
사전에 같은 내용으로 고객센터와 몇번을 통화 하고 특히 직접적으로 접수하고 신고하라고 했던 kt 고객센터에 이정용과장이라는 사람은 서류 준비에 대해서는 한마디도 않더니 내가 다시 시간을 내기 어려우니 방법을 찾아 달라고 했더니 그건 기본 사항이라고 합니다. 어이 없게도...
도대체 뭐 하는 사람들인지... 누구를 위한 고객센터인지 알수가 없습니다.
kt통신사로 핸드폰 개통할때는 이런식으로 안따졌겠지요?
그러니 남의 명의도용한건데도 개통이 되었지요
통신사 요금254,040원과 전화기 요금 90만원이 넘는 금액이 미납되는 동안 왜 한번도 다른 조치를 취하지 않은채 1년이라는 시간을 보냈을까요?
조취를 일찍 취하면 고객이 불편해 할까봐 그랬을까요?
kt고객센터는 고객이 알고 있나 모르고 있나 언제쯤 눈치챌까 시간 재고 있다가 고려신용정보에 고객의 신상을 넘기는게 주된 업무일까요?
도대체 kt고객센터는 하는일이 뭘까요? 정말 형편 없는곳입니다.
kt고객센터에 그 책임을 물을수는 없는걸까요?
이런 억울함은 어디에 호소해야 할지 몰라서 이곳에도 글을 남겨봅니다.
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