[ TCL ] TCL 인버터 56.9㎡ + 18.7㎡ 2in1 에어컨 FMA-32I2CD/DV 방문설치
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- 작성자 : 인영국
- 조회수 : 149회
- 작성일 : 25-07-02 09:05:25
본문
1. 기본 정보
구매일자: 2024년 6월 21일 (토요일)
설치 제품: 스탠드형 에어컨 (기존 제품 철거 후 신제품 설치)
설치 장소: 자택 (기존 에어컨 철거 포함)
설치 상황: 당일 본인은 근무 중으로 현장에 부재. 설치 기사 단독 시공
2. 주요 피해 사실 및 경위
잘못된 시공 및 부당한 추가 비용 청구
설치기사는 현장 판단으로 기존 배관을 임의로 절단 및 철거하고, 신설 배관 설치 후 추가 비용17만원을 청구했습니다.
이후 동일한 설치 조건에 대해 복수의 타 업체에 문의한 결과, 기존 배관은 충분히 재사용이 가능하며, 만약 길이가 부족할 경우 배관 연장을 통해 설치가 가능하다는 답변을 받았습니다.
또한 이 과정에서 추가적인 아파트 벽 타공 없이도 시공이 가능했다는 점을 명확히 확인할 수 있었습니다.
이는 명백히 소비자에게 불필요한 추가 비용을 유발한 부당 시공에 해당합니다.
기존 자산 훼손 및 청소 미이행
기존 배관은 재사용이 불가능하게 절단되었고, 그 과정에서 인테리어 일부가 훼손되었습니다.
시공 후 발생한 쓰레기와 폐기물은 "차량 공간 부족"이라는 이유로 현장에 방치하고 떠났으며, 청소 및 정리 작업 또한 일절 수행하지 않았습니다.
해당 쓰레기 및 자재는 제가 직접 수거 및 폐기하였습니다.
제품 결함 및 A/S 미진행
설치 이후 냉방 기능이 정상 작동되지 않아 6월 26일 기사 재방문 후, 실외기 콤프레서(압축기) 고장 진단을 받았습니다.
기사 방문 시 해당 내용을 영상으로 촬영 후 회사에 전달하였다고 하였으나, 이후 어떠한 조치나 개선도 이루어지지 않고 있는 상황입니다.
현재까지도 제품은 사용이 불가능하며, A/S 지연 및 고객 응대 미흡으로 인해 상당한 불편과 정신적 피해를 입고 있습니다.
3. 요청 사항
본 건은 명백한 부당 시공, 과도한 비용 청구, 사후 대응 미흡, 소비자 권익 침해에 해당합니다.
이에 따라 다음 사항을 강력히 요구합니다:
설치 관련 부당 청구 비용 전액 환불
실외기 및 냉방 문제에 대한 대한 보상
훼손된 인테리어에 대한 보상
청소 미이행 및 쓰레기 방치에 대한 보상
구매일자: 2024년 6월 21일 (토요일)
설치 제품: 스탠드형 에어컨 (기존 제품 철거 후 신제품 설치)
설치 장소: 자택 (기존 에어컨 철거 포함)
설치 상황: 당일 본인은 근무 중으로 현장에 부재. 설치 기사 단독 시공
2. 주요 피해 사실 및 경위
잘못된 시공 및 부당한 추가 비용 청구
설치기사는 현장 판단으로 기존 배관을 임의로 절단 및 철거하고, 신설 배관 설치 후 추가 비용17만원을 청구했습니다.
이후 동일한 설치 조건에 대해 복수의 타 업체에 문의한 결과, 기존 배관은 충분히 재사용이 가능하며, 만약 길이가 부족할 경우 배관 연장을 통해 설치가 가능하다는 답변을 받았습니다.
또한 이 과정에서 추가적인 아파트 벽 타공 없이도 시공이 가능했다는 점을 명확히 확인할 수 있었습니다.
이는 명백히 소비자에게 불필요한 추가 비용을 유발한 부당 시공에 해당합니다.
기존 자산 훼손 및 청소 미이행
기존 배관은 재사용이 불가능하게 절단되었고, 그 과정에서 인테리어 일부가 훼손되었습니다.
시공 후 발생한 쓰레기와 폐기물은 "차량 공간 부족"이라는 이유로 현장에 방치하고 떠났으며, 청소 및 정리 작업 또한 일절 수행하지 않았습니다.
해당 쓰레기 및 자재는 제가 직접 수거 및 폐기하였습니다.
제품 결함 및 A/S 미진행
설치 이후 냉방 기능이 정상 작동되지 않아 6월 26일 기사 재방문 후, 실외기 콤프레서(압축기) 고장 진단을 받았습니다.
기사 방문 시 해당 내용을 영상으로 촬영 후 회사에 전달하였다고 하였으나, 이후 어떠한 조치나 개선도 이루어지지 않고 있는 상황입니다.
현재까지도 제품은 사용이 불가능하며, A/S 지연 및 고객 응대 미흡으로 인해 상당한 불편과 정신적 피해를 입고 있습니다.
3. 요청 사항
본 건은 명백한 부당 시공, 과도한 비용 청구, 사후 대응 미흡, 소비자 권익 침해에 해당합니다.
이에 따라 다음 사항을 강력히 요구합니다:
설치 관련 부당 청구 비용 전액 환불
실외기 및 냉방 문제에 대한 대한 보상
훼손된 인테리어에 대한 보상
청소 미이행 및 쓰레기 방치에 대한 보상
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