무고한 유저 영구정지 이후 매크로 답변으로 일관 > 소비자 상담 게시판

6월 11일 19시경 배틀그라운드 게임을 하고 있는 도중

적을 발견하고 총알 1발 쏘자마자 불법프로그램 사용이라고 하면서 영구정지가 떴습니다.

배틀그라운드가 24시간, 72시간 무고벤도 많을 뿐더러 저처럼 영구정지, 하드디스크 벤까지 먹여져서 계정 사용도 못하게 되는 경우도 허다하고

심지어 일반 유저들도 하드벤을 당해서 게임만 하면 10분 이내에 24시간 벤을 당해서 게임을 아예 못하게 합니다.

이건 배틀그라운드에서 만든 '안티치트'라는 기술에서 나오는데,

해당 기술로 인해 수 많은 일반 유저들이 24시간, 72시간, 영구정지를 당하며

최상위권에 있는 유저들도 안티치트 때문에 피해를 보고 있습니다.

저는 총 6차례월 11일 19시경 배틀그라운드 게임을 하고 있는 도중

적을 발견하고 총알 1발 쏘자마자 불법프로그램 사용이라고 하면서 영구정지가 떴습니다.

배틀그라운드가 24시간, 72시간 무고벤도 많을 뿐더러 저처럼 영구정지, 하드디스크 벤까지 먹여져서 계정 사용도 못하게 되는 경우도 허다하고

심지어 일반 유저들도 하드벤을 당해서 게임만 하면 10분 이내에 24시간 벤을 당해서 게임을 아예 못하게 합니다.

이건 배틀그라운드에서 만든 '안티치트'라는 기술에서 나오는데,

해당 기술로 인해 수 많은 일반 유저들이 24시간, 72시간, 영구정지를 당하며

최상위권에 있는 유저들도 안티치트 때문에 피해를 보고 있습니다.

저는 총 7차례 (공식카페 5번, 고객센터 2번) 문의를 남겼지만,

공식카페에서는 결국 고객센터로 문의하라하고 고객센터에서는 비정상적인 게임패턴으로 영구정지니깐
못풀어준다는 입장입니다.

저는 리플레이라도 봐달라고 지속적으로 요구하였으나 무고벤을 당한 피해자의 의견은 묵살된 채
풀어주지 않는 다는 답변만 받고 있습니다.

8년 이라는 시간 동안 플레이를 해오면서 돈은 돈대로 당연히 쓰고 시간과 게임 안에서 친해진 지인들에게
핵이라는 누명을 벗고싶습니다.

제발 도와주세요.

아래는 고객센터에 2차례 문의 준 내용입니다.

개인정보는 **처리하겠습니다.

첫 문의내용

안녕하세요.

ilililiiliilllli 해당 아이디 배치 첫판 게임(미라마) 도중 초반 교전에서 1어시 하고 3페 정도 쯤 왕관 옥상에 있는 적을 드라구노프 dmr 총기로 1발 맞추고 1발 더 쏘자마자 불법프로그램 사용으로 영구정지를 먹었습니다.

배그 8년동안 하면서 처음 영정 먹어보는 거기도 하고 심지어 하드벤이더라구요; scr_109 계정으로 혹시나 하드벤일까봐 아케이드 돌렸는데 정지 안먹고 경쟁전 돌리고 낙하산 내리는데 24시간 정지가 되네요..

scr_109 계정은 생존 1부터 전적 찍혀있는 계정이고 순수 빡겜만 하는 사람인데 이렇게 시즌 첫날부터 정지 먹으니깐 너무 억울하고 답답합니다

게임 로그만 봐도 알 수 있을 겁니다..

절대 핵 사용한 적 없고 얼른 풀어주세요

scr_109 계정 스팀 고유 id는 765*** 입니다

첫 문의내용에 대한 답변

답변

안녕하세요. Tjs***플레이어님께 도움을 드리기 위해 항상 최선을 다하는 Mk14입니다.
 
Tjs***님께서는 게임 이용 제한 해제를 요청해 주셨습니다.
 
배틀그라운드 접속 시 이용 제한 메시지로 놀라셨을 플레이어님의 상황을 충분히 이해하며
전달해 주신 계정 정보와 문의 내용을 꼼꼼하게 확인해 보았습니다.
 
확인 결과, [Steam ID: 765***] 계정에서는 배틀그라운드 운영정책에
위반되는 비정상적인 패턴이 확인되어 게임 이용 제한이 진행되었는데요.
 
배틀그라운드는 안정적이고 쾌적한 플레이 환경과 공정한 게임 문화를 위해,
보안 솔루션으로 비정상 플레이 패턴을 감시하고 운영정책 위반 시 이용 제한을 진행하고 있습니다.
 
보안 솔루션에 비정상적인 패턴이 감지되어 게임 이용 제한이 진행될 경우,
PUBG Support에서 제한 기간 완화 또는 제한 해제의 도움을 드리기 어렵습니다.
 
다만, 계정 도용으로 비정상적인 패턴이 발생해 계정 이용 제한 조치가 된 경우에는
계정당 1회에 한해 해제 서비스를 제공해 드리고 있는데요.
 
혹시라도 해당 계정에 조치된 이용 제한이 `계정 도용 피해`로 의심된다면
계정 도용 복구 서비스를 신청해 주시기 바랍니다.
 
Steam 계정의 로그인 기록은 아래 페이지에서 조회할 수 있습니다.
 
[Steam 계정 - 최근 로그인 기록 페이지 바로 가기]
 
안내해 드린 내용이 조금이나마 도움이 되었길 바라며,
이 밖에도 다른 궁금하신 사항이나 문의 사항이 있다면 언제든 PUBG Support를 찾아 주시기 바랍니다.
 
이후에는 좋은 소식을 드리기 위해 언제 어디서든 노력하는 Mk14가 되겠습니다.
 
감사합니다.

PUBG: BATTLEGROUNDS
---------------------------------------------
NOT JUST A GAME, THIS IS BATTLE ROYALE

위에 대한 제 2번째 문의

도대체 어떤 비정상 패턴인지도 모르겠고 배그 8년 하면서 핵한테 맨날 맞기만 했지 제가 써본 적은 단 한 번도 없는데 문의 한 내용은 제대로 읽지도 않고 비정상패턴 정지는 풀어줄 수 없다. 라는 복붙 답변을 주시나요?

 제가 문의드린 내용은 핵 사용하지 않았고 게임로그 직접 확인하라는 문의였습니다.

 리플레이 보는데 5분도 안걸릴텐데 그 것만 봐도 무고벤인 거 확실히 아실텐데 이렇게 무고한 유저 영구벤 때려놓고 기다린 시간 아깝게 성의 없이 복붙 답변을 주나요?

리플레이 좀 보고 판단을 하세요 안티치트 어차피 ai나 기계가 하는 건데 프로그램상 오류가 있을 수 밖에 없지 않나요?

 이럴 거면 문의는 왜 남기고 시간 써가면서 기다릴까요;;

제가 도대체 어떤 비정상적인 패턴을 했고 리플레이 틀어놓고 직접 보시고 판단을 하세요

2번째 문의에 대한 답변

2번째 답변

안녕하세요, Tjs*** 플레이어님.
Tjs***님의 고민을 누구보다 가장 먼저 덜어드리고 싶은 진통제입니다.
 
※ 접수해 주신 Steam ID : 765***
 
Tjs***님께서는 서비스 이용 제한이 진행되어 다시 한번 해제를 요청해 주셨습니다.
 
서비스 이용 제한으로 느끼셨을 심정을 충분히 공감하며,
이전 접수해 주신 문의 내용과 함께 다시 한번 계정 정보를 면밀히 확인해 보았습니다.
 
안타깝게도, 해당 계정에서는 게임 내에 영향을 주는 비정상적인 패턴이
보안 솔루션에 감지되어 이전 답변과 같은 내용으로 안내를 드리게 되었습니다.
 
비정상적인 패턴이란 비인가 프로그램 사용, 게임 내에서 지원하지 않는 환경 옵션 설정,
게임의 목적과 의도에 벗어난 방식의 플레이, 관련 프로그램 실행 등을 포함하며
이는 배틀그라운드 운영정책에 명시된 부정행위에 해당합니다.
 
제한된 계정을 확인하셨을 때, 사유가 가장 먼저 궁금하셨을 것이며
PUBG Support를 다시 찾아 주신 이유 또한 다르지 않을 것으로 생각되는데요.
 
하지만, 서비스 이용 제한의 구체적인 사유는 보안 솔루션의 보호 및 추가 변조나
패턴 우회 방지를 위해 상세히 안내해 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
 
이는 건전한 게임 문화 조성과 공정한 플레이 환경 유지를 위한 것으로
서비스 이용 제한 완화 또는 제한 해제의 도움을 드리기 어려운 점 무거운 마음으로 안내해 드립니다.
 
마지막으로, 2개의 계정에 대한 확인을 요청하시는 경우에는 번거로우시더라도
계정 별로, 별도 문의 접수해 주신다면 보다 정확한 안내가 가능한 점 안내드립니다.
 
Tjs***님께서 원하시는 답변을 드리지 못한 점 사과 말씀드리며,
이 밖에도 문의 사항이 있다면 언제든 PUBG Support를 찾아 주시기 바랍니다.
 
Tjs***님의 고민을 하나라도 더 덜어드리고 싶은 진통제였습니다.
감사합니다.

이렇게 총 2차례 문의를 했고 정지를 풀어주지 못한다는 답변을 받았습니다.

아래는 공식카페에 문의를 한 내용입니다.

https://cafe.naver.com/playbattlegrounds/6055896
https://cafe.naver.com/playbattlegrounds/6056126
https://cafe.naver.com/playbattlegrounds/6056282
https://cafe.naver.com/playbattlegrounds/6056473
https://cafe.naver.com/playbattlegrounds/6056583

3번째 캡처본을 보면

본인들의 '안티치트'가 오인 제재를 가할 수 있는 가능성이 존재한다고 이야기 합니다.

불법 프로그램 사용자 근절이라는 최우선 과제를 달성하기 위한 불가피한 조치라고 이야기 하는데,

그렇다면 안티치트로 인해 영구이용제한을 당한 유저가 오인 제재를 이야기 하면서

적어도 리플레이 봐달라고 이야기 한다면,

5분만 봐도 아무 문제 없다고 판단이 될텐데

돌아오는 답변은 안된다는 답변 뿐이니 너무 화가나고 아무 것도 할 수 없다고 생각이 드니 답답해서 미치겠습니다.

제발 도와주세요