[ LG전자 ] 불량세탁기 반품 거절
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- 작성자 : 조지현
- 조회수 : 214회
- 작성일 : 25-07-01 16:12:11
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3월 27일 세탁기 설치 완료
4월 22일 세탁기 사용 후 이상을 느껴서 엘지 서비스 센터에 전화함
1. 세탁기 사용 후 건조기를 사용하면 옷에 세탁기에 있는 먼지들이 다 달라붙어서 건조기를 사용할 수 없을 정도로 어려움을 느낀다고 접수
-> 세탁기 업그레이드를 하여 세탁기 사용 후 급속통세척 후 건조기를 사용하라고 안내 받음. 덜하긴 하지만 검은 옷들에서는 여전히 묻어나옴
2. 세탁기 기능 중 단독탈수 기능이 비이상적으로(45분-1시간) 오래 걸림.
지금까지 써온 세탁기에서 단독 탈수 기능을 사용하면 최대 20분정도 걸림. 이 세탁기는 단독탈수 기능이 오래걸리나? 라고 생각 하였지만 단독 탈수가
제대로 작동할 때는 다른 세탁기들과 동일하게 20분 내외로 끝남 하지만 기능이 제대로 작동하지 않을 때는 45분-1시간이 걸림 빨래양이 많아서 오래걸리나도
실험해보았지만 1-2개만 단독탈수 기능을 사용해도 45분-1시간이 걸림
-> 건조 필터가 말라야 탈수 기능이 된다고 말을 함 근데 그러면 왜 평소에는 20분 내외로 끝나는데 오류가 나면 45분-1시간이 걸리는지 모르겠음
건조 필터가 마른 후에 기능이 된다고 하면 세탁기 기능이 아니라 이건 건조기 기능만 되는 세탁기로 봐야하는건 아닌지
6월 11일 다시 엘지 서비스센터에 전화함
1. 급속통헹굼 뒤에 세탁기 내에서 물 떨어지고 통에 물이 고여 빠지지 않음
2. 건조기 사용 후 세탁기 내에 물이 남아있어서 제대로 건조가 되지 않음
기사 방문하겠다고 전화 끊음
6월 20일
기사도 잘 모르겠다고 알아보겠다고 하고 와서 방문 후 돌아감
6월 26일
기사 방문 후 연락 없어서 다시 엘지 서비스 센터에 전화함 세탁기 환불을 요청하자 환불에도 절차가 필요하다며 as 기사를 보내본다고 함
as가 3번 이상 접수 되어야 환불이 가능하다는 안내 받음
7월 1일
기사가 방문하지 않고 아침에 전화와서 부품이 10일날 온다고 10일 이후 부품을 갈러 오겠다고 전화옴
다시 서비스센터에 전화하자 소비자 기본법 8조 3항에 따라서 기업을 운영한다면서 부품을 갈고 다시 써보라고 함
이게 지금까지 엘지 서비스 센터와 세탁기가 불량품인 것 같다 라고 전화하고 답변들은 내용입니다. 이 워시콤보는 세탁기 기능과 건조기 기능을 동시에 사용할 수 있는
기능을 가진 세탁기 입니다. 워시콤보 사용 후기를 아무리 찾아봐도 저희와 같은 증상을 보이는 후기를 찾아볼 수 없었고 세탁기를 구매하고 사용한지 얼마 안된 시점에서 부품을 갈고 사용하는것은 말이 안된다고 생각합니다. 그럴거면 세탁기를 새것을 살 이유도 없지요 이전에 쓰던 세탁기가 고장나면 부품을 갈아서 쓰면 되는데 왜 새 세탁기를 구매하나요 또한 부품을 간다는것은 기계의 결함을 인정하는것이 아닌가요 기계의 결함으로 여러차례 소비자가 서비스센터에 전화하고 환불을 요청하면 환불을 해줘야 하는것이 아닌가요 450만원 주고 산 이 가전제품이 이정도의 결함을 보인다면 어떤 누가 450만원 주고 이 세탁기를 살까요. 구매 후 얼마 되지 않은 시점에서 부품을 갈고 사용하면 앞으로 또 어떻게 세탁기가 문제를 일으킬지 모르고, 시간이 지난 후에 문제가 발생한다면 구매 후 시간이 지난 우리만 손해를 보게됩니다. 리퍼제품도 아니고 새제품인데 부품을 바꾸고 사용하고 싶지 않습니다. 또한 여러차례 기능들의 이상으로 서비스센터에 전화했고, 이미 엘지에 대한 믿음이 깨졌기 때문에 사용하고 싶지 않습니다. 가전제품이 복불복인가요? 450만원 복불복 처음보네요. 환불 요청합니다.
첨부한 사진과 동영상 제목에 설명 써놨습니다. 참고 부탁드립니다.
4월 22일 세탁기 사용 후 이상을 느껴서 엘지 서비스 센터에 전화함
1. 세탁기 사용 후 건조기를 사용하면 옷에 세탁기에 있는 먼지들이 다 달라붙어서 건조기를 사용할 수 없을 정도로 어려움을 느낀다고 접수
-> 세탁기 업그레이드를 하여 세탁기 사용 후 급속통세척 후 건조기를 사용하라고 안내 받음. 덜하긴 하지만 검은 옷들에서는 여전히 묻어나옴
2. 세탁기 기능 중 단독탈수 기능이 비이상적으로(45분-1시간) 오래 걸림.
지금까지 써온 세탁기에서 단독 탈수 기능을 사용하면 최대 20분정도 걸림. 이 세탁기는 단독탈수 기능이 오래걸리나? 라고 생각 하였지만 단독 탈수가
제대로 작동할 때는 다른 세탁기들과 동일하게 20분 내외로 끝남 하지만 기능이 제대로 작동하지 않을 때는 45분-1시간이 걸림 빨래양이 많아서 오래걸리나도
실험해보았지만 1-2개만 단독탈수 기능을 사용해도 45분-1시간이 걸림
-> 건조 필터가 말라야 탈수 기능이 된다고 말을 함 근데 그러면 왜 평소에는 20분 내외로 끝나는데 오류가 나면 45분-1시간이 걸리는지 모르겠음
건조 필터가 마른 후에 기능이 된다고 하면 세탁기 기능이 아니라 이건 건조기 기능만 되는 세탁기로 봐야하는건 아닌지
6월 11일 다시 엘지 서비스센터에 전화함
1. 급속통헹굼 뒤에 세탁기 내에서 물 떨어지고 통에 물이 고여 빠지지 않음
2. 건조기 사용 후 세탁기 내에 물이 남아있어서 제대로 건조가 되지 않음
기사 방문하겠다고 전화 끊음
6월 20일
기사도 잘 모르겠다고 알아보겠다고 하고 와서 방문 후 돌아감
6월 26일
기사 방문 후 연락 없어서 다시 엘지 서비스 센터에 전화함 세탁기 환불을 요청하자 환불에도 절차가 필요하다며 as 기사를 보내본다고 함
as가 3번 이상 접수 되어야 환불이 가능하다는 안내 받음
7월 1일
기사가 방문하지 않고 아침에 전화와서 부품이 10일날 온다고 10일 이후 부품을 갈러 오겠다고 전화옴
다시 서비스센터에 전화하자 소비자 기본법 8조 3항에 따라서 기업을 운영한다면서 부품을 갈고 다시 써보라고 함
이게 지금까지 엘지 서비스 센터와 세탁기가 불량품인 것 같다 라고 전화하고 답변들은 내용입니다. 이 워시콤보는 세탁기 기능과 건조기 기능을 동시에 사용할 수 있는
기능을 가진 세탁기 입니다. 워시콤보 사용 후기를 아무리 찾아봐도 저희와 같은 증상을 보이는 후기를 찾아볼 수 없었고 세탁기를 구매하고 사용한지 얼마 안된 시점에서 부품을 갈고 사용하는것은 말이 안된다고 생각합니다. 그럴거면 세탁기를 새것을 살 이유도 없지요 이전에 쓰던 세탁기가 고장나면 부품을 갈아서 쓰면 되는데 왜 새 세탁기를 구매하나요 또한 부품을 간다는것은 기계의 결함을 인정하는것이 아닌가요 기계의 결함으로 여러차례 소비자가 서비스센터에 전화하고 환불을 요청하면 환불을 해줘야 하는것이 아닌가요 450만원 주고 산 이 가전제품이 이정도의 결함을 보인다면 어떤 누가 450만원 주고 이 세탁기를 살까요. 구매 후 얼마 되지 않은 시점에서 부품을 갈고 사용하면 앞으로 또 어떻게 세탁기가 문제를 일으킬지 모르고, 시간이 지난 후에 문제가 발생한다면 구매 후 시간이 지난 우리만 손해를 보게됩니다. 리퍼제품도 아니고 새제품인데 부품을 바꾸고 사용하고 싶지 않습니다. 또한 여러차례 기능들의 이상으로 서비스센터에 전화했고, 이미 엘지에 대한 믿음이 깨졌기 때문에 사용하고 싶지 않습니다. 가전제품이 복불복인가요? 450만원 복불복 처음보네요. 환불 요청합니다.
첨부한 사진과 동영상 제목에 설명 써놨습니다. 참고 부탁드립니다.
첨부파일
- 관련 증거.zip (14.9M) DATE : 2025-07-01 16:12:11
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.