[ 헤트라스 ] 미배송건
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- 작성자 : 심은교
- 조회수 : 93회
- 작성일 : 25-07-01 13:24:23
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안녕하세요.
인스타그램 광고를 통해 ‘레고왕’ 특가 제품을 보고 1차로는 네이버페이로 결제하였고, 해당 제품은 6월 20일 결쟇후 무사히 배송받았습니다.
이후 추가로 **‘헤트라스 방향제’**를 6월 25일에 카드결제(결제 금액: 27,400원, 결제처: 쑥쑥 컴퍼니) 하여 2차로 구매하였으나, 현재까지도 구매 내역, 배송 현황, 문자 알림 등이 전혀 없어 매우 당황스러운 상황입니다.
업체 측에 수차례 연락을 시도했지만, 전화는 계속 통화 중으로 연결이 어렵고, 카카오톡 문의에도 답변이 전혀 없어 제품 배송 여부조차 확인이 되지 않고 있습니다.
소비자로서 결제 내역 외에는 아무런 정보를 알 수 없는 상태이며, 현재 업체와 어떠한 소통도 불가능한 상황입니다.
부득이하게 이곳을 통해 도움을 요청드립니다. 빠른 확인과 문제 해결을 부탁드립니다.
인스타그램 광고를 통해 ‘레고왕’ 특가 제품을 보고 1차로는 네이버페이로 결제하였고, 해당 제품은 6월 20일 결쟇후 무사히 배송받았습니다.
이후 추가로 **‘헤트라스 방향제’**를 6월 25일에 카드결제(결제 금액: 27,400원, 결제처: 쑥쑥 컴퍼니) 하여 2차로 구매하였으나, 현재까지도 구매 내역, 배송 현황, 문자 알림 등이 전혀 없어 매우 당황스러운 상황입니다.
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소비자로서 결제 내역 외에는 아무런 정보를 알 수 없는 상태이며, 현재 업체와 어떠한 소통도 불가능한 상황입니다.
부득이하게 이곳을 통해 도움을 요청드립니다. 빠른 확인과 문제 해결을 부탁드립니다.
첨부파일
- IMG_7923.jpeg (24.1K) DATE : 2025-07-01 13:24:35
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 배송되지 않아 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.