[ ] 서로 떠넘기기만 하는 삼성전자서비스센터와 에스케이 텔레콤을 어떻게 해야하나요?
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- 작성자 : 김영아
- 조회수 : 410회
- 작성일 : 12-08-29 17:06:26
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겔노트 구입한지 3주되었습니다,.
휴대폰을 가방에 넣어놓고 주행후 주차를 해놓고 통화를 하기위해 꺼낸순간 놀랐습니다
휴대폰이 어딘가에 찍힌것처럼 금이 와장창 가있더군요
순간 당화해서 제가 이걸 어따 떨어뜨렸나 싶은 착각이 들정도로 휴대폰에 금정도가 아니라 깨졌더라구요
그래서 a/s센터를 방문을 했는데 서비스센터 기사분 제 얘길 듣고\는 하시는 말씀이 이게 왜 이렇게 깨졌는지 원인은 알수없고 그저 고객과실이니 고객님이 수리비용을 지불하지 않으면 아무것도 해줄수 없다는 답변을 들었습니다
그래서 제가 그럼 전 이거 어디가서 얘기해야하느냐고 따졌더니 판매처로 가보라고 하더군요
그래서 판매처로 갔는데 판매처 직원분 하시는 말씀 보증기간 14일이 지났으니 서비스센터로 가라고 말씀하시더군요.
기계값 한두푼짜리도 아니고 백만원 가까이 되는 비싼휴대폰 한달도 안되서 이렇게 된것두 속상한데
서로 떠넘기기만 하는 삼성서비스센터와 에스케이 텔레콤 고발합니다.
휴대폰을 가방에 넣어놓고 주행후 주차를 해놓고 통화를 하기위해 꺼낸순간 놀랐습니다
휴대폰이 어딘가에 찍힌것처럼 금이 와장창 가있더군요
순간 당화해서 제가 이걸 어따 떨어뜨렸나 싶은 착각이 들정도로 휴대폰에 금정도가 아니라 깨졌더라구요
그래서 a/s센터를 방문을 했는데 서비스센터 기사분 제 얘길 듣고\는 하시는 말씀이 이게 왜 이렇게 깨졌는지 원인은 알수없고 그저 고객과실이니 고객님이 수리비용을 지불하지 않으면 아무것도 해줄수 없다는 답변을 들었습니다
그래서 제가 그럼 전 이거 어디가서 얘기해야하느냐고 따졌더니 판매처로 가보라고 하더군요
그래서 판매처로 갔는데 판매처 직원분 하시는 말씀 보증기간 14일이 지났으니 서비스센터로 가라고 말씀하시더군요.
기계값 한두푼짜리도 아니고 백만원 가까이 되는 비싼휴대폰 한달도 안되서 이렇게 된것두 속상한데
서로 떠넘기기만 하는 삼성서비스센터와 에스케이 텔레콤 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신지 얼마되지 않은 해당휴대폰이 금이 가 깨져있어 매우 당혹스러우시겠습니다. 소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 액정이나 메인보드파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다. 휴대폰을 떨어뜨리거나 충격을 가하여 액정이 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없다 정하고있으며 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 오늘 하루 건강하게 보내시기 바랍니다.