[ 샵뉴욕 ] 해외구매대행쇼핑몰 환불거절
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- 작성자 : 김은영
- 조회수 : 129회
- 작성일 : 14-02-13 10:41:49
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간단하게 말씀드릳겠습니다.
'샵뉴욕'이라는 해외구매대행쇼핑몰에서 모자(271,100원/랙엔본페도라)를 구매했습니다.
제품을 받아보니 제품의 재단상태가 엉망이고 원형의 금속부분엔
녹슨 얼룩처럼 보이는 부분까지 있었습니다. 당연히 제품의하자 입니다.
반품을 요청하니 사진을 찍어 보여달라더군요. 사진을 찍어 전송했습니다.
한참뒤 전화가 와서는 랙엔본 본사에서 제품의 불량이 아니라고
연락이 와서 배송비 54,000원을 지불하지 않으면 반품이 안된답니다.
게시글을 남겼더니 전화가 와서는
똑같은 말을 반복하다가 적반하장으로 신고를 하던가 하랍니다.
제 잘못이 아닌 제품의 하자가 분명한데 배송비 54,000원을 제가 왜 지불해야하는지요.
이런경우가 처음이라 황당하고 업체의 태도에 오기가 생겨 신고합니다.
분명한건 위사이트에 올려있는 제품의 상세이미지엔 그런부분이 없고
그부분에 대한 어떠한 비슷한 언급도 하지 않았습니다.
사실적인 제품사진과 설명이 있었다면 절대 구매하지 않았습니다.
'샵뉴욕'이라는 해외구매대행쇼핑몰에서 모자(271,100원/랙엔본페도라)를 구매했습니다.
제품을 받아보니 제품의 재단상태가 엉망이고 원형의 금속부분엔
녹슨 얼룩처럼 보이는 부분까지 있었습니다. 당연히 제품의하자 입니다.
반품을 요청하니 사진을 찍어 보여달라더군요. 사진을 찍어 전송했습니다.
한참뒤 전화가 와서는 랙엔본 본사에서 제품의 불량이 아니라고
연락이 와서 배송비 54,000원을 지불하지 않으면 반품이 안된답니다.
게시글을 남겼더니 전화가 와서는
똑같은 말을 반복하다가 적반하장으로 신고를 하던가 하랍니다.
제 잘못이 아닌 제품의 하자가 분명한데 배송비 54,000원을 제가 왜 지불해야하는지요.
이런경우가 처음이라 황당하고 업체의 태도에 오기가 생겨 신고합니다.
분명한건 위사이트에 올려있는 제품의 상세이미지엔 그런부분이 없고
그부분에 대한 어떠한 비슷한 언급도 하지 않았습니다.
사실적인 제품사진과 설명이 있었다면 절대 구매하지 않았습니다.
첨부파일
- 사진.jpg (1.8M) DATE : 2014-02-13 10:41:49
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해외구매대행으로 구입하신 제품의 마감불량으로 반송요청 하셨는데 배송비를 부담하라고 하니 어처구니가 없으시리라 생각됩니다. 전자상거래를 통하여 물품을 구입한 경우, 물품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.(전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제17조1항)품질상의 하자를 판단해야만 배송료를 부담할 사람을 가려낼 수 있습니다. 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 교환 및 환급을 요구하실수 있습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.