[ 홈앤쇼핑 ] 제품불량및 서비스상담실천제로
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- 작성자 : 김은진
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 14-01-16 21:57:51
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2013년 11월2일 이시알비 아웃도어를 주문해서입었는데 깃털이 많이나와 홈엔쇼핑측에 1월3일 서비스를의뢰해서 옷을수거후 검수를 해야한다고해서 서비스신청을 했는데 열흘이지나도 아무연락이 없어서 1월15일 다시상담결과 상담사 박지은이라는분이 책임지고 연락을해준다고하여 밤까지 기다리다 박지은 상담사가 연락이없어 1월16일 다시 홈엔쇼핑에 재차상담을한결과 김민화라는상담사가 자기가 책임지고 다음날 연락을 해준다고해서 믿고기다렸는데 역시 아무런연락이없어서 1월17일이근영 상담사 홈엔쇼핑측과4차상담결과 상담사 모두가 앵무새처럼 죄송하다 책임지고연락하겠다 이렇게 거짓말로 말로만 책임지고 있습니다 그리고 상담사 그누구도 교환기간 일주일 서비스기간 15일 이런상품에관한 내용을 한번도말해준사람없고 4차상담사 이근영씨한테 처음들었습니다 옷도 중요하지만 홈앤쇼핑측의 처리가 너무성의없고 물건만 판매하면 끝나는 이런식의 처리에 너무화가 나서 소비자 상담실에 건의드립니다, 나 아닌 다른사람도 이런불쾌한 일이 없으면 하는 생각입니다,,
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당홈쇼핑을 통해 구입하신 아웃도어 제품에서 깃털빠짐이 심하여 심으받기로하는 하셨는데 처리를 지연시키는 업체의 부실한 서비스방식에 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다