[ 옥션 ] 냉장고 배송기일 4주 소요로 취소요청 하였으나 취소 수수료 요청
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- 작성자 : 남학수
- 조회수 : 410회
- 작성일 : 26-05-08 22:27:33
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사용중인 냉장고가 고장이 나서 지난 5/4일 옥션에서 냉장고를 주문 하였습니다.
오늘 5/8일 까지 배송 관련 연락이 없어 배송일정 문의를 하니 최소 5/27일 이후에나 배송이 가능 하다고 합니다.
재고가 없으면 주문시 배송기일에 대한 안내를 해주었어야 주문시 참고를 할텐데 소비자가 문의를 해서 이제서야 답변을 해주고서는 냉장고가 고장이 난 상태기 때문에 5/27일 까지 기다릴수가 없으니 취소를 요청 하였더니 주문이 들어갔기 때문에 취소시 3만원의 취소 수수료가 내어야 취소가 된다고 합니다.
싸이트상에 안내가 되어 있다고 잘 읽어 보라고해 읽어보니 공장에서 출고 후 물류센터 입고이후 취소시 수수료 3만원은 있으나 이번 경우는 공장출고 조차도 되지 않았는데 취소비를 따로 입금하지 않으면 취소가 불가 하다고 해서 제조처인 LG전자에 문의를 해보니 그런 취소수수료는 없다고 합니다.
옥션 고객센타에 문의를 해서 해당 판매처와 통화를 했는데도 대화가 않된다고 해서 고객센타에서 취소를 진행해 주고 별도로 3만원을 입금하니 카드결재를 취소해 주더군요.
판매처에서 소비자고발센터에 신고하라고 까지 이야기 했다기에 더는 저같은 피해자가 없기를 하는 마음에 신고를 합니다.
필히 조치 부탁드립니다.
해당 싸이트 주소
https://mitem.auction.co.kr/vip?itemNo=F298553080
오늘 5/8일 까지 배송 관련 연락이 없어 배송일정 문의를 하니 최소 5/27일 이후에나 배송이 가능 하다고 합니다.
재고가 없으면 주문시 배송기일에 대한 안내를 해주었어야 주문시 참고를 할텐데 소비자가 문의를 해서 이제서야 답변을 해주고서는 냉장고가 고장이 난 상태기 때문에 5/27일 까지 기다릴수가 없으니 취소를 요청 하였더니 주문이 들어갔기 때문에 취소시 3만원의 취소 수수료가 내어야 취소가 된다고 합니다.
싸이트상에 안내가 되어 있다고 잘 읽어 보라고해 읽어보니 공장에서 출고 후 물류센터 입고이후 취소시 수수료 3만원은 있으나 이번 경우는 공장출고 조차도 되지 않았는데 취소비를 따로 입금하지 않으면 취소가 불가 하다고 해서 제조처인 LG전자에 문의를 해보니 그런 취소수수료는 없다고 합니다.
옥션 고객센타에 문의를 해서 해당 판매처와 통화를 했는데도 대화가 않된다고 해서 고객센타에서 취소를 진행해 주고 별도로 3만원을 입금하니 카드결재를 취소해 주더군요.
판매처에서 소비자고발센터에 신고하라고 까지 이야기 했다기에 더는 저같은 피해자가 없기를 하는 마음에 신고를 합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.