[ NOL(야놀자) ] 숙박예약완료 후 시스템 문제로 가격이 잘못 되었다며 취소요청 받음
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- 작성자 : 김재하
- 조회수 : 820회
- 작성일 : 26-06-22 15:53:03
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6/18 4인 여행을 위해 송지호 해수욕장 에서 도보로 이동 가능한 펜션을 찾던 중 펜션은 아닌 민박이나 독채로 크기도 괜찮아보여 22만원에 2박을 예약을 완료하였습니다.
이후 NOL 업체에서 연락이 와 시스템 문제로 가격이 잘 못 올라왔다며 취소요청을 하였습니다.
이미 계획을 다 세우고 준비를 해 놓은 상황에서 취소는 안된다고 하였으나 지속적으로 연락을 하여 다른 장소를 알아 봐 주겠다며 다른 담당자를 통해 회유를 시도 하였습니다.
급기야 팀장이라는 사람이 연락을 하여 다른 장소를 알아봐 주고 10만 포인트를 주겠다고 하며 다른 숙소를 보내줬는데 보내준 곳은 가고자 하는 위치 자체가 아니었습니다.
그래도 지속적으로 연락을 하여 불안감을 조성하기에 많은 시간을 들여 다른 장소를 가족과 겨우 정하여 그곳에서도 바다와 떨어진 가장 저렴한 펜션을 골랐으나 (기존의 도보 이동가능한 위치의 독채 민박같은 숙소는 이제 없음)인원 추가비용까지 하면 53만원 정도 들어서 그나마라도 자꾸 연락을 하니 여기라도 할 수 있으면 하겠다라고 하였으나 지원은 12만 포인트밖에 안된다고 합니다.
플랫폼 사유로 예약이 취소될 위기에 처했고 여행 계획을 수정했고, 여러 차례 통화 및 대체 숙소 탐색에 상당한 시간이 소요되었으며, 실제 숙박비도 크게 증가하였으나 보상안은 차액의 30%대가 최대라고 하니 현실적으로 수긍하기가 어렵습니다. 여행지 숙소 취소 위기로 가족들의 불안감도 상당하고 저역시 계속 이런 상황에 시간을 뺏기고 있으며 혹시 다른 숙소를 예약해야 할 경우 이런 와중에도 시간은 지체되어 예약하기 힘들어 질 것같네요.
첨부파일
- 예약확인서.png (410.7K) DATE : 2026-06-22 15:53:03
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.