[ ] LGU+ 해지 문의
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- 작성자 : 정수영
- 조회수 : 406회
- 작성일 : 12-03-26 16:41:20
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처음 스마트폰 구매한 게 2011년 8월입니다만, 3G 인터넷 속도가 너무 안나와서 고객센터에 문의하였습니다.
(인터넷속도를 측정하면 0.01M도 나오고 잘 나와야 0.7M 정도 나옵니다. 가끔 1M가 넘는 지역도 있기는 합니다만...)
고객센터에서는 올 하반기에는 서비스가 개선될 예정이라며 3개월정도 1만원 할인은 해줄 수 있다고 하는데...
너무 답답하네요. 이정도의 답변을 듣는데 꼬박 4일 걸렸습니다.
일단 그렇게 해달라고 얘기는 했는데, 너무 답답하네요
해지할 수 있는 방법이 없을까요? 서비스 품질 문제이기 때문에 해지가 가능할 것 같은데...
해지가 된다면 휴대폰 할부금액은 어떻게 되나요?
(인터넷속도를 측정하면 0.01M도 나오고 잘 나와야 0.7M 정도 나옵니다. 가끔 1M가 넘는 지역도 있기는 합니다만...)
고객센터에서는 올 하반기에는 서비스가 개선될 예정이라며 3개월정도 1만원 할인은 해줄 수 있다고 하는데...
너무 답답하네요. 이정도의 답변을 듣는데 꼬박 4일 걸렸습니다.
일단 그렇게 해달라고 얘기는 했는데, 너무 답답하네요
해지할 수 있는 방법이 없을까요? 서비스 품질 문제이기 때문에 해지가 가능할 것 같은데...
해지가 된다면 휴대폰 할부금액은 어떻게 되나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 스마트폰의 인터넷속도가 느려서 매우 불편하시리라 생각됩니다. 소비자 분쟁해결기준에 따르면 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안 서비스 중지 및 장애 누적시간이 72시간을 초과할 경우 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 서비스 중지 또는 접속 장애가 월별 누적시간 12시간을 초과한 경우는 사업체 측에 이에 대한 배상을 요구할 수 있습니다. 주의해야 할 사항은 서비스 및 장애시간은 소비자가 사업자에게 통지한 후부터 계산되므로 장애발생시 반드시 사업자에게 알리고 기록을 남겨야 합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 한주 보내시기 바랍니다.