불량 상품을 받았는데 환불이 매우 까다롭습니다. (11번가) > 소비자 상담 게시판

안녕하세요, 수고가 많으십니다.

제가 이번주에 레노버 씽크패드 8을 구매하였고, 이번주 수요일(19)일날 제품을 받았습니다.
제품을 사용하던 중 다음날 (20일) 제품의 문제가 있는 것을 발견하였습니다.
문제는 이어폰을 꽂아도 제품에서 소리가 나고 이어폰에서는 소리가 나지 않습니다.
때문에 목요일(20)에 제품에 이상이 있으니 교환을 요청했습니다. 그런데 그쪽에서 일방적으로
제품에 이상이 있으면 as 센터에가서 제품이 불량이 있다는 확인서를 받아야만 교환이 가능하다고 하였습니다.
제가 첨부한 화일을 보시면 제품이 하자시에 교환이 가능하다고 하였지, 교환을 하려면 as센터에가 가서 제품 불량확인을 받은 후에 교환이 가능하다는 이야기는 없습니다.
그래서 그냥 반품을 하려고 했는데, 반품을 하려고 해도 똑같은 절차를 거쳐야만 (as 센터에서 불량확인서를 받아야) 반품이 가능하다고 합니다.

반품 조건에 보면 7일 안에 반품을 하라고 하는데 as센터에 연락을 해서 제품을 보내고 받는데만 7일 이상이 걸릴 것으로 생각이 됩니다.

저에게는 고장난 제품을 팔고 소비자가 알아서 고쳐 쓰더지 그냥 쓰라는 소리로 밖에 들리지 않습니다. 이렇게 소비자가 피해를 보는 일이 없도록하기 위해 신고를 합니다.

조치를 부탁드립니다.

감사합니다.

주문번호: 201403178495292
첨부화일 : 반품 정보