[ 몬스터 ] 인터넷 P2P 서비스 자동유료결제
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- 작성자 : 김창섭
- 조회수 : 102회
- 작성일 : 13-07-22 13:59:20
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6월 중순경 온라인 P2P서비스에 가입을 하였습니다. 무료가입이라고 써 있는데 가입과 동시에 유료결제가 되었다고 문자가 날라 왔습니다. 고객센터에 결제및 가입탈퇴요청을 하려고 전화하니 받지 않습니다.
통화중 멘트가 나오거나 수화음이 가도 받지를 않습니다. 나중에 알고보니 가입페이지 하단에 아주 작은 글씨로 유료결제라고 나오긴 했습니다. 사이트 가입을 핑계로 전화번호 하나 입력한 것 뿐인데 어떠한 동의절차도 없이 하단에 작은 글씨로 공지하고 그렇게 쉽게 결제가 이루어 지도록 한 것은 저같은 가입자들의 실수로 유료결제가 되도록 일부러 낚시를 하고 있다고 생각합니다.
고객센터는 말로만 영업을 하는 것처럼 하고 실제로는 고객들의 어떠한 의견도 배제시키기위해 게시판이며 전화모두 닫아놓은 상태입니다.
이런경우 어떻게 보상받을 수 있을지 조언 부탁드립니다.
통화중 멘트가 나오거나 수화음이 가도 받지를 않습니다. 나중에 알고보니 가입페이지 하단에 아주 작은 글씨로 유료결제라고 나오긴 했습니다. 사이트 가입을 핑계로 전화번호 하나 입력한 것 뿐인데 어떠한 동의절차도 없이 하단에 작은 글씨로 공지하고 그렇게 쉽게 결제가 이루어 지도록 한 것은 저같은 가입자들의 실수로 유료결제가 되도록 일부러 낚시를 하고 있다고 생각합니다.
고객센터는 말로만 영업을 하는 것처럼 하고 실제로는 고객들의 어떠한 의견도 배제시키기위해 게시판이며 전화모두 닫아놓은 상태입니다.
이런경우 어떻게 보상받을 수 있을지 조언 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당사이트에서 소액결제 피해를 입으시어 매우 불쾌하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org)로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.