[ 헬로우쿨피스 ] 구매내역 삭제와 업체연락두절
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- 작성자 : 안진희
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 13-04-07 17:32:04
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제가 헬로우쿨피스라는 온라인 쇼핑몰에서 3월19일에 주문을 하고 3월20에 입금을 하였습니다.
아직 학생이라 엄마께서 돈을 입금해주셔서 입금자명이 엄마이름이라고 게시판에 올렸는데도 아직 배송이 되지 않았고, 상담센터에 전화를 하고 홈페이지에 써있는 연락가능한 번호가 휴대전화번호였는데 문자상담은 안된다고 써있습니다. 4월 4일에 전화를 두번했는데 연락이 두절이고, 20일에 수량이부족해서 20일에 입금한사람만 수량준비가되고 아니면12시에 주문서가삭제된다고 문자로통보했을뿐입니다. 돈은 이미 20일날 입금이 된 상태인데, 입금자명과 주문자명이 일치하지 않아서인지 배송도 오지않고, 23일날 입금자확인해달라고한 게시글도 확인하지 않았고, 돈도 돌려주지 않은 상태입니다.
아직 학생이라 엄마께서 돈을 입금해주셔서 입금자명이 엄마이름이라고 게시판에 올렸는데도 아직 배송이 되지 않았고, 상담센터에 전화를 하고 홈페이지에 써있는 연락가능한 번호가 휴대전화번호였는데 문자상담은 안된다고 써있습니다. 4월 4일에 전화를 두번했는데 연락이 두절이고, 20일에 수량이부족해서 20일에 입금한사람만 수량준비가되고 아니면12시에 주문서가삭제된다고 문자로통보했을뿐입니다. 돈은 이미 20일날 입금이 된 상태인데, 입금자명과 주문자명이 일치하지 않아서인지 배송도 오지않고, 23일날 입금자확인해달라고한 게시글도 확인하지 않았고, 돈도 돌려주지 않은 상태입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품구입후 입금자명을 어머님으로 하여 확인요청도 하고 배송요청도 했는데 확인은 하지않고 연락조차 되지않고있어 정말 답답하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의거 인터넷쇼핑몰 사업자가 구입한 상품을 보내지 않고, 연락도 되지 않을 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바라며 대리 접수가 불가한 부분에 대한 양해해주시기 바랍니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 주말저녁 되세요.