[ CU ] cu를 통해 구매한 상품이 환불 및 사용이 불가합니다.
페이지 정보
- 작성자 : 최현우
- 조회수 : 195회
- 작성일 : 25-08-05 16:30:02
본문
1. 요약
CU편의점에서 제페토 기프트카드를 구매하고 2장(2만원)
사용을하려고 하니 쿠폰이 사용불가하다 하여, zepeto 측에 이메일 문의를 하고
이메일 내용에 따라 cu에가서 쿠폰등록을 요청했으나, 한달이 지난시점에서 안된다고 답변받음. CU에서는 해줄수 있는게 없으니 다시 제페토에 문의를 해서 해결하라고 함.
이후 제페토에 다시 이메일 문의를 하고 고객센터 전화번호를 받게 됨.
고객센터에 몇일에 걸쳐 수차례 전화를 걸어보았지만, 전화를 안받음.
도저희 혼자 해결이 불가하여 요청하게 됩니다.
2. 상세내용
제페토 기프트카드를 25년 5월 경 cu에서 현금구입
사용을하려고하니 사용안되어 고객센터 문의결과
아래의 내용처럼 왔음
[“ 안녕하세요, ZEPETO 팀입니다.
CU 기프트카드 사용 불가는 2가지 경우로 나누어지며, 아래 내용을 확인해 주세요.
1. CU 기프트카드를 1장 구매했으나 2장이 들어있는 경우
해당 케이스는 CU에서 판매 시 낱개가 아닌 묶음으로 비치하여 발생한 문제로 확인됩니다.
따라서, 기프트카드가 2장이 들어있더라도 1장의 바코드만 사용 가능합니다.
2. 판매 과정에서 바코드가 활성화되지 않은 경우
기프트 카드의 활성화는 판매처에서 진행하고 있으므로 번거로우시겠지만, 해당 상품을 구매하신 CU에 직접 방문하여 코드 활성화를 요청해주세요.
사용하지 않은 기프트카드의 환불은 30일 이내로 영수증을 지참하여 구매한 편의점에서 가능합니다.
감사합니다.
ZEPETO 팀 드림.”]
이후 구매편의점에 방문하여 코드활성화를 해달라하니깐 한달이 지난시점에서 불가하다는 답변받음 환불도 안된다고함. 그래서 다시 제페토에 문의하니 전화번호를 가르쳐 주어서 몇일에 걸쳐 수차례 전화를 했으나, 전화 통화가 안되는 상황.
[안녕하세요, ZEPETO 팀입니다.
만약, 30일이 지나 구매처인 CU를 통해 환불이 불가한 경우, 번거로우시겠지만 플레이통 콜센터(1666-3009)로 문의 부탁드립니다.
감사합니다. ZEPETO 팀 드림]
CU편의점에서 제페토 기프트카드를 구매하고 2장(2만원)
사용을하려고 하니 쿠폰이 사용불가하다 하여, zepeto 측에 이메일 문의를 하고
이메일 내용에 따라 cu에가서 쿠폰등록을 요청했으나, 한달이 지난시점에서 안된다고 답변받음. CU에서는 해줄수 있는게 없으니 다시 제페토에 문의를 해서 해결하라고 함.
이후 제페토에 다시 이메일 문의를 하고 고객센터 전화번호를 받게 됨.
고객센터에 몇일에 걸쳐 수차례 전화를 걸어보았지만, 전화를 안받음.
도저희 혼자 해결이 불가하여 요청하게 됩니다.
2. 상세내용
제페토 기프트카드를 25년 5월 경 cu에서 현금구입
사용을하려고하니 사용안되어 고객센터 문의결과
아래의 내용처럼 왔음
[“ 안녕하세요, ZEPETO 팀입니다.
CU 기프트카드 사용 불가는 2가지 경우로 나누어지며, 아래 내용을 확인해 주세요.
1. CU 기프트카드를 1장 구매했으나 2장이 들어있는 경우
해당 케이스는 CU에서 판매 시 낱개가 아닌 묶음으로 비치하여 발생한 문제로 확인됩니다.
따라서, 기프트카드가 2장이 들어있더라도 1장의 바코드만 사용 가능합니다.
2. 판매 과정에서 바코드가 활성화되지 않은 경우
기프트 카드의 활성화는 판매처에서 진행하고 있으므로 번거로우시겠지만, 해당 상품을 구매하신 CU에 직접 방문하여 코드 활성화를 요청해주세요.
사용하지 않은 기프트카드의 환불은 30일 이내로 영수증을 지참하여 구매한 편의점에서 가능합니다.
감사합니다.
ZEPETO 팀 드림.”]
이후 구매편의점에 방문하여 코드활성화를 해달라하니깐 한달이 지난시점에서 불가하다는 답변받음 환불도 안된다고함. 그래서 다시 제페토에 문의하니 전화번호를 가르쳐 주어서 몇일에 걸쳐 수차례 전화를 했으나, 전화 통화가 안되는 상황.
[안녕하세요, ZEPETO 팀입니다.
만약, 30일이 지나 구매처인 CU를 통해 환불이 불가한 경우, 번거로우시겠지만 플레이통 콜센터(1666-3009)로 문의 부탁드립니다.
감사합니다. ZEPETO 팀 드림]
첨부파일
- IMG_4763.png (6.4M) DATE : 2025-08-05 16:30:03
- IMG_4764.png (389.0K) DATE : 2025-08-05 16:30:03
- IMG_4765.png (487.6K) DATE : 2025-08-05 16:30:03
- IMG_4766.png (305.3K) DATE : 2025-08-05 16:30:03
- IMG_4767.png (505.6K) DATE : 2025-08-05 16:30:03
- 이전글복숭아를 주문했는데 썩어서 왔고, 연락주절 25.08.05
- 다음글판매자가 판매후 연락두절 25.08.05
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.