[ 삼성전자 ] 겔럭시 버즈 프로 3 제품 스크레처 관련 환불
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- 작성자 : 심현
- 조회수 : 505회
- 작성일 : 25-04-30 17:00:30
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4월 24일날 ssg.com을 통해 겔럭시 버즈 프로 해외배송 물품을 구매 했습니다. 당월 28일날 물품이 도착했고 물품을 확인 해 보니 오른 쪽 이어폰에 스크레처가 있는 것을 발견 했습니다.
단 한번의 착용도 없었고 떨어트리지도 않았습니다. 케이스도 열지 않고 충전 을 한게 전부입니다.
해당 스크레처를 확인후 인터넷으로 알아보니 해당 제품이 안그래도 완성 품질이 떨어진다는 다수 의견을 확인 제품의 스크레처가 있는 이상 더 이상 사용하고 싶지 않아 ssg.com 쪽으로 해당부분 사진과 함께 전액 환불을 요청했습니다. 당연한 이야기지만 해당 상품은 폰에 연결한 적도 착용한 적도 없는 택배 온 그대로 입니다. 문제는 ssg.com에서 판매자 측에 연락을 해보니 35,000(이금액은 도대체 어디에서 나온것인지?)원 부분 환불만 가능하다고 합니다. 도저히 개인적인 방법으로는 해결점을 찾지 못해 이곳에 글을 올려봅니다.
1. 해당 제품에서 스크레처 발견 기능상 문제를 떠나 신품을 구매했는데 저만한 스크레처는 이해되지 않음.
2. 반품 및 전액 환불 요구 했으나 회사 환불 규정 운운하며 35,000원 까지 환불 가능하다고 함.
3. 구매한 ssg.com(스샷 존재)상세 페이지 어디에도 환불 규정 언급티 없으며 해당 제품에 유격 및 스크레처가 있을수 있다는 안내 문구가 전혀 없음
금액이 문제가 아니라 판매처의 태도 문제라 너무 억울하고 화가 납니다. 결국 힘없는 소비자는 제 값을 주고도 하자있는 제품을 써야 하나요? 제발 도와 주십시오. 너무 억울합니다.
단 한번의 착용도 없었고 떨어트리지도 않았습니다. 케이스도 열지 않고 충전 을 한게 전부입니다.
해당 스크레처를 확인후 인터넷으로 알아보니 해당 제품이 안그래도 완성 품질이 떨어진다는 다수 의견을 확인 제품의 스크레처가 있는 이상 더 이상 사용하고 싶지 않아 ssg.com 쪽으로 해당부분 사진과 함께 전액 환불을 요청했습니다. 당연한 이야기지만 해당 상품은 폰에 연결한 적도 착용한 적도 없는 택배 온 그대로 입니다. 문제는 ssg.com에서 판매자 측에 연락을 해보니 35,000(이금액은 도대체 어디에서 나온것인지?)원 부분 환불만 가능하다고 합니다. 도저히 개인적인 방법으로는 해결점을 찾지 못해 이곳에 글을 올려봅니다.
1. 해당 제품에서 스크레처 발견 기능상 문제를 떠나 신품을 구매했는데 저만한 스크레처는 이해되지 않음.
2. 반품 및 전액 환불 요구 했으나 회사 환불 규정 운운하며 35,000원 까지 환불 가능하다고 함.
3. 구매한 ssg.com(스샷 존재)상세 페이지 어디에도 환불 규정 언급티 없으며 해당 제품에 유격 및 스크레처가 있을수 있다는 안내 문구가 전혀 없음
금액이 문제가 아니라 판매처의 태도 문제라 너무 억울하고 화가 납니다. 결국 힘없는 소비자는 제 값을 주고도 하자있는 제품을 써야 하나요? 제발 도와 주십시오. 너무 억울합니다.
첨부파일
- 20250428_221319.jpg (1.5M) DATE : 2025-04-30 17:00:39
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품의 불량한 품질에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.