[ 스케쳐스 ] 스케쳐스신발 제품불량,엉망인as,불친절한 응대까지 너무하네요
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- 작성자 : 한상호
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 25-08-07 21:13:31
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저희는 25년5월8일 어버이날 부모님 선물을 해드리기 위해 경기도 초월곤지암매장에 부모님을 모시고 직접 방문을하여 신발을 구입했습니다. 어버이날 선물이다 보니 여느때보다 더 꼼꼼하고 신중히 구입을 했습니다.그런데 한달도 채 되지 않았는데 신발 앞부분에 구멍이 났습니다.1년을 신은것도 아니고 구입한지 한달밖에 되지 않았는데 말이 되나요??더군다나 한달에 몇번이나 신었을까요??? 인터넷으로 그냥 구입한것도 아니고 직접 신어보고 선택한건데 말입니다. 6월17일 경기도 안양에 있는 매장에 가서 as를 신청했습니다.매장에서는 그어떤 안내도 없이 그냥 as접수를 해주셨습니다. 연락이 없어 7월2일 매장에 전화했더니 나오면 문자 준다는 분칠전한 답변만 들었습니다.그러나 아무런 연락이없었고 7월14일 매장에 전화했더니 그제서야 찾으러 오라는불친절한 안내만 받았습니다. 매장에서 찾아와 신발을 봤는데 as상태가 지저분해서 신을수 없는 상태였습니다. 7월 16일 고객센터에 전화 했더니 상담원께서 as 하기전에 티가많이 날것 같으면 as센터에서 협의안내 있었을 거고 저희가 괜찮다고하면 그때진행이 되는거라고 했으나 저희에겐 그어떤 연락도없었습니다.그리고 저희는 매장에서 직접 신어보고 한거고 구입하고 얼마되지 않아 신발에구멍이 난거라 무조건as 가아니라 매장서 as불량심의를 통해 환불이나 교환 안내를 받을수 있는거라고 했습니다. 매장에서는 그어떤 안내도없었으며 as센터에 6월23일에 접수되었으며 6월27일에 as후 매장으로 발송되었다는안내를 받았습니다. 그러나 저희가 7월2일에 전화했을때는 문자 갈거라는 안내만했고 7월14일에는 저희가 전화를 하고서야 안내를 받은겁니다. 한달밖에 안된 신발의 불량만으로도 소비자입장에서는 화가나는데 엉성한as 에 매장의 불친절하고 무성의한 응대까지 정말 이해가 안됩니다.
당장 환불해주세요!!!!
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
소비자분쟁해결기준에의하면 품질불량한 신발의 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 1.소비자과실 및 부주의로 인한 하자 2.장기착화제품이고 수리불가능시는 교환하며 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가합니다(세탁업배상비율참조)
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 또한 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.