[ LG전자 ] 구독제품 불량 및 계약내용이랑 다른 시공
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- 작성자 : 정민지
- 조회수 : 94회
- 작성일 : 25-07-21 10:58:18
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안녕하세요
6월초 구독으로 로봇청소기를 구매했습니다
저희가 구매당시 영업사원에게 직배수 로봇청소기는 수도관 6미터 안에 자유롭게 설치가능하다 들었지만
구매후 설치기사가 오더니 이건 법적으로 싱크대장안에만 설치가 된다하셨습니다 근데 막상 설치는 싱크대 바로 아래 장이 아닌 수납장을 시공해서 뚫으셨습니다 여기서부터 저희가 계약할 당시 들었던 내용이 아니지만 설치기사님이 무조건 해야한다고 반강제식으로 말씀하셔서 어쩔수 없이 했습니다
후에 저희가 알고보니 싱크대에 해야하는게 법적으로 해야하는건 아니였고 법적으로 정해져있다고만 안하셨으면 저희는 인수거부를 했을겁니다..
위 내용으로 인해 싱크대시공비용 25만원이 들었습니다
저희는 잘못된 안내로 인해 싱크대비용도 25만원 청구되고 청소기까지 고장난 품목이 와서 설치한지 한달이 되어가고 있지만 사용조차 한번도 못했습니다
교환을 받는다고 한들 이 제품이 동일한 고장이 안난다는 보장도 없고 신뢰가 떨어졌습니다
그래서 처음엔 장 원상복구만을 요청드렸으나 고객센터에서는 한번 통화할때마다 여러분을 거쳐야 하고 그로인해 회수 지연만 한달째입니다
저희는 문제가 해결되지 않으면 물건을 반납하지 못하겠다 물건 반납하면 모른척할게 뻔한데 어떻게 반납하냐고 했지만 그러면 우리는 구독 해지처리 안해주고 정상적으로 금액 나가게하겠다
고장난 제품을 저희한테 매달 돈받겠다는 소리를 했습니다
애초에 계약할때 내용이랑 설치할때 내용이랑 달랐고 심지어 제품도 고장난 제품이 왔는데 저희가 어떻게 쓰나요 ,,,
장시공자체를 했던 이유는 제품 사용을 하려 설치를 한건데 사용조차 안됩니다 작동시켜보면 1미터도 안가서 멈추고요
저희는 장 비용 25만원+원상복구를 요청합니다
애초에 LG전자측 과실이 맞지만 자기들은 아무것도 못해주겠다고 합니다
과실도 인정했으면 그에 맞게 사과하고 저희가 두가지 제안을 드렸는데 두가지 다 안해주겠다고 합니다
6월초 구독으로 로봇청소기를 구매했습니다
저희가 구매당시 영업사원에게 직배수 로봇청소기는 수도관 6미터 안에 자유롭게 설치가능하다 들었지만
구매후 설치기사가 오더니 이건 법적으로 싱크대장안에만 설치가 된다하셨습니다 근데 막상 설치는 싱크대 바로 아래 장이 아닌 수납장을 시공해서 뚫으셨습니다 여기서부터 저희가 계약할 당시 들었던 내용이 아니지만 설치기사님이 무조건 해야한다고 반강제식으로 말씀하셔서 어쩔수 없이 했습니다
후에 저희가 알고보니 싱크대에 해야하는게 법적으로 해야하는건 아니였고 법적으로 정해져있다고만 안하셨으면 저희는 인수거부를 했을겁니다..
위 내용으로 인해 싱크대시공비용 25만원이 들었습니다
저희는 잘못된 안내로 인해 싱크대비용도 25만원 청구되고 청소기까지 고장난 품목이 와서 설치한지 한달이 되어가고 있지만 사용조차 한번도 못했습니다
교환을 받는다고 한들 이 제품이 동일한 고장이 안난다는 보장도 없고 신뢰가 떨어졌습니다
그래서 처음엔 장 원상복구만을 요청드렸으나 고객센터에서는 한번 통화할때마다 여러분을 거쳐야 하고 그로인해 회수 지연만 한달째입니다
저희는 문제가 해결되지 않으면 물건을 반납하지 못하겠다 물건 반납하면 모른척할게 뻔한데 어떻게 반납하냐고 했지만 그러면 우리는 구독 해지처리 안해주고 정상적으로 금액 나가게하겠다
고장난 제품을 저희한테 매달 돈받겠다는 소리를 했습니다
애초에 계약할때 내용이랑 설치할때 내용이랑 달랐고 심지어 제품도 고장난 제품이 왔는데 저희가 어떻게 쓰나요 ,,,
장시공자체를 했던 이유는 제품 사용을 하려 설치를 한건데 사용조차 안됩니다 작동시켜보면 1미터도 안가서 멈추고요
저희는 장 비용 25만원+원상복구를 요청합니다
애초에 LG전자측 과실이 맞지만 자기들은 아무것도 못해주겠다고 합니다
과실도 인정했으면 그에 맞게 사과하고 저희가 두가지 제안을 드렸는데 두가지 다 안해주겠다고 합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 계약 시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.