[ ] LG 인터넷 상담사 오상담 건
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- 작성자 : 김보은
- 조회수 : 939회
- 작성일 : 12-09-13 18:41:28
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LG인터넷 이전설치로 9월 초에 상담을 요청한바 있습니다
집에 인터넷 회선이 3회선으로 1회선은 인터넷 + 인터넷전화 + tv
2회선은 인터넷단독 3회선은 인터넷단독
이렇게 설치를 받았었습니다
주소이전으로 전입신고를 한 상태에서 이전설치 신청을 하고 9월 12일 날짜로
상담사에게 통화연락을 받았습니다
설치불가지역이므로 위면? 이면? 해지를 해드리겠다고 전입신고가되있는 등본을 송부해주라고했습니다
상담사와 상담을 하면서
인터넷이 다회선이라는것도 안내를해주고 확인까지하며 안내를받았으며
인터넷전화만 제가 부담하면 되는것이라고 안내를 받았습니다
인터넷전화는 다른 타 통신사의 인터넷과 연동하여 쓸수 있으니 인터넷전화는 해지시
고객부담으로 인터넷전화만 부담해주시면
나머지 인터넷 3개와 tv까지 위약금이없는 해지를 해드리겠다고 안내를 받았습니다
그리고 등본을 송부하면 고객센터에 전화해서 알려주라고 하더군요
그래서 등본송부후 9월13일 금일 고객센터에 전화를 걸어 등본송부하였고 안내받은 내용을 전달했습니다
그런데 제가전화하고 제가 상담원2분과 통화끝에 마지막분한테
위약금없는 해지처리가 불가능하다는 안내를 받았습니다
어차피 인터넷 3최선을 사용하고있으니 다른통신사에 3회선을 개통한후 개통확인서를 첨부하라고 하더군요
거기다 초본까지 송부하라고 하더군요 처음에 초본만 송부하라더니 두번쨰 전화와서는
개통확인서를 첨부하라고 하였습니다
제가 처음 안내받은 내용은 잘못되었던거였지요
그렇다면 9월 12일 어제 전화를하고 상담을 잘못했으면 저한테 전화해서 안내를 다시 해야하는게 아닐까요?
이제와서 제가 전화해서 제가 물어보고 잘못상담했으니 자기들은 처리를 못해주니
이렇게 처리하라고합니다
저는 못하겠다고했고 인터넷을 쓰게된것은맞지만 어떻게 해지가 힘든상황이니
저희 전입신고되어있는 주소로 이전설치를 의뢰했었던 것입니다
그런데 설치불가지역이였고 , 오 안내까지 이루어졌습니다
엘지유플러스 인터넷에 대해 상당한 불쾌감이듭니다
고객에게 오안내가이루어졌다면 당연 저한테 바로 연락을취해 확인해줘야했던거아닌가요?
다 위약금없는 해지처리가 이루어진다고 해놓고서 이제와서
다른곳에 개통하고 개통확인서를 넣어야만 위약금없는 해지처리가 된다니
이런 말도 안되는 경우가 어디있을까요?
이런식으로 엘지파워콤 인터넷은 안내잘못해놓고도 당당하게 다음날 제가전화해서 확인하니까 안된다고하는
이런 경우가 어디있을까요?
정말 불쾌감이 머리 끝까지 치솟고 주위에있는 엘지파워콤 인터넷쓰는 사람들이 나중에 어떤 불이익을 받게될지
답답할뿐입니다
이런식이라면 다시는 사용하고 싶지도않습니다
누구에게 책임이 있는걸까요
제가 인터넷을파는사람도아니고 제가 알꺼라고 생각하고 그런 상담을 했었던걸까요?
이제와서 이런 식으로 나온다면 정말 더는 인식이 나쁘게만 박힐것같다는 생각뿐입니다
후회스럽습니다 엘지 인터넷 파워콤을 쓰게된 제가 정말 후회스럽고 오안내를 몇차레 해놓고도
이제와서 당당하게 안된다고 해주시는 분들 참 할말이없게 만드네요 정말.
불쾌하기 그지없습니다
집에 인터넷 회선이 3회선으로 1회선은 인터넷 + 인터넷전화 + tv
2회선은 인터넷단독 3회선은 인터넷단독
이렇게 설치를 받았었습니다
주소이전으로 전입신고를 한 상태에서 이전설치 신청을 하고 9월 12일 날짜로
상담사에게 통화연락을 받았습니다
설치불가지역이므로 위면? 이면? 해지를 해드리겠다고 전입신고가되있는 등본을 송부해주라고했습니다
상담사와 상담을 하면서
인터넷이 다회선이라는것도 안내를해주고 확인까지하며 안내를받았으며
인터넷전화만 제가 부담하면 되는것이라고 안내를 받았습니다
인터넷전화는 다른 타 통신사의 인터넷과 연동하여 쓸수 있으니 인터넷전화는 해지시
고객부담으로 인터넷전화만 부담해주시면
나머지 인터넷 3개와 tv까지 위약금이없는 해지를 해드리겠다고 안내를 받았습니다
그리고 등본을 송부하면 고객센터에 전화해서 알려주라고 하더군요
그래서 등본송부후 9월13일 금일 고객센터에 전화를 걸어 등본송부하였고 안내받은 내용을 전달했습니다
그런데 제가전화하고 제가 상담원2분과 통화끝에 마지막분한테
위약금없는 해지처리가 불가능하다는 안내를 받았습니다
어차피 인터넷 3최선을 사용하고있으니 다른통신사에 3회선을 개통한후 개통확인서를 첨부하라고 하더군요
거기다 초본까지 송부하라고 하더군요 처음에 초본만 송부하라더니 두번쨰 전화와서는
개통확인서를 첨부하라고 하였습니다
제가 처음 안내받은 내용은 잘못되었던거였지요
그렇다면 9월 12일 어제 전화를하고 상담을 잘못했으면 저한테 전화해서 안내를 다시 해야하는게 아닐까요?
이제와서 제가 전화해서 제가 물어보고 잘못상담했으니 자기들은 처리를 못해주니
이렇게 처리하라고합니다
저는 못하겠다고했고 인터넷을 쓰게된것은맞지만 어떻게 해지가 힘든상황이니
저희 전입신고되어있는 주소로 이전설치를 의뢰했었던 것입니다
그런데 설치불가지역이였고 , 오 안내까지 이루어졌습니다
엘지유플러스 인터넷에 대해 상당한 불쾌감이듭니다
고객에게 오안내가이루어졌다면 당연 저한테 바로 연락을취해 확인해줘야했던거아닌가요?
다 위약금없는 해지처리가 이루어진다고 해놓고서 이제와서
다른곳에 개통하고 개통확인서를 넣어야만 위약금없는 해지처리가 된다니
이런 말도 안되는 경우가 어디있을까요?
이런식으로 엘지파워콤 인터넷은 안내잘못해놓고도 당당하게 다음날 제가전화해서 확인하니까 안된다고하는
이런 경우가 어디있을까요?
정말 불쾌감이 머리 끝까지 치솟고 주위에있는 엘지파워콤 인터넷쓰는 사람들이 나중에 어떤 불이익을 받게될지
답답할뿐입니다
이런식이라면 다시는 사용하고 싶지도않습니다
누구에게 책임이 있는걸까요
제가 인터넷을파는사람도아니고 제가 알꺼라고 생각하고 그런 상담을 했었던걸까요?
이제와서 이런 식으로 나온다면 정말 더는 인식이 나쁘게만 박힐것같다는 생각뿐입니다
후회스럽습니다 엘지 인터넷 파워콤을 쓰게된 제가 정말 후회스럽고 오안내를 몇차레 해놓고도
이제와서 당당하게 안된다고 해주시는 분들 참 할말이없게 만드네요 정말.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.