[ 힘내라농가 ] 교환 환불 연락 안됨
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- 작성자 : 신현우
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 25-07-29 13:53:20
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힘내라농가 라는 온라인 식품 쇼핑몰에서 복숭아/자두 5만원 상당 구매 -> 상태가 나쁘고 썩은 상품이 배송되어 교환 환불 신청을 하고자 하였으나 쇼핑몰측 전화번호도 없고 카카오톡 서비스 상담만 가능하다고 안내되었지만 카카오톡 문의에 대해서도 응답이 전혀없음
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- Screenshot_20250729_135305_KakaoTalk.jpg (400.3K) DATE : 2025-07-29 13:53:20
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에서는 식품의 경우 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상이와 부패, 변질 그리고 유통기한 경과와 이물혼입에 해당하는 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 더운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.