[ SK텔레콤 ] SK대리점
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- 작성자 : 이유미
- 조회수 : 161회
- 작성일 : 25-08-25 13:36:42
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안녕하세요.저희 아들이 쓰던 핸드폰이 고장이나서 핸드폰을 새로 했었어야해서 집근처 sk대리점에 갔습니다.(참고로 저희는 이혼가정 입니다.)
핸드폰을 새로하는 과정에서 그 전에는 제가 보증인을 설수 있었는데 이혼하면서 보증인을 설수없는 입장이고 아이아빠도 아빠밑으로 핸드폰을 보증인을 3명만 설수있다해서 저희 아이들이 4명인 관계로 핸드폰 고장난 아이는 이도저도 하지못하는 상황이 생기자 대리점 사장님께서 그럼 어머님 명의로 신규로해서 아이가 쓸수있게 하면 어떻겠냐 하셔서 그렇게 하기로 결정을 했어요.그렇게 개통을하고 다 끝내고 집에갔죠.그때 당시가 2023년도 였어요.그런데 아이아빠가 갑자기 왜 문규핸드폰 요금은 두번이 빠져나가냐?하고 물어보더라구요.저는 모르던 상황이라서 제 핸드폰으로 알아보던중 2023년도에 아이의 고장난 핸드폰요금이 계속 빠져나가고 있던 상황이였어요.저희는 대리점에서 당연히 해지를 해준줄 알았는데 생각해보니 고장난 핸드폰을 해지해드릴께요.이런 언지를 한번도 하시지 않았던거죠.대리점 사장님이 말씀을 안해주시면 저희가 그 상황을 어떻게 알겠어요.그래서 그 대리점에 가봤더니 폐점을 하였더라구요.그래서 고객센터에 문의를 드렸죠.고객센터에서 알아보신결과 다른 곳 에서 대리점을 운영하고 계신다고 하더라구요.고객센터에서 그곳에 제 상황을 말씀 드렸더니 그 사장님께서 하신말씀이 그분 그냥 신규로 하셨고 다른 쓰시던 핸드폰이 있는줄 몰랐다고 하셨대요.다 거짓말이죠.본인이 잘못한걸 회피하려고 거짓말을 하는거죠.어떻게 모르나요.그때 저희 아들 고장난 핸드폰을 가지고 가기까지 했고 제가 신규로 한 핸드폰에 저희아들 고장난 핸드폰에 전화번호랑 있어서 옳길수 있냐 물어보니 핸드폰이 켜지지 않으면 옳길수 없어요.라고 까지 대화를 해는데요..저희는 달달이 31.000원씩 고장이나서 쓰지도 않고있는 핸드폰 요금을 계속 납부를 하고 있었습니다.그래놓고 저렇게 발뺌을 하고 있어요. 이상황은 어떻게 할수 없을까요?너무 화가 나네요.2023년도 부터 현재까지 낸 요금이 적은돈도 아니잖아요.어떻게 받을수 없을까요?
핸드폰을 새로하는 과정에서 그 전에는 제가 보증인을 설수 있었는데 이혼하면서 보증인을 설수없는 입장이고 아이아빠도 아빠밑으로 핸드폰을 보증인을 3명만 설수있다해서 저희 아이들이 4명인 관계로 핸드폰 고장난 아이는 이도저도 하지못하는 상황이 생기자 대리점 사장님께서 그럼 어머님 명의로 신규로해서 아이가 쓸수있게 하면 어떻겠냐 하셔서 그렇게 하기로 결정을 했어요.그렇게 개통을하고 다 끝내고 집에갔죠.그때 당시가 2023년도 였어요.그런데 아이아빠가 갑자기 왜 문규핸드폰 요금은 두번이 빠져나가냐?하고 물어보더라구요.저는 모르던 상황이라서 제 핸드폰으로 알아보던중 2023년도에 아이의 고장난 핸드폰요금이 계속 빠져나가고 있던 상황이였어요.저희는 대리점에서 당연히 해지를 해준줄 알았는데 생각해보니 고장난 핸드폰을 해지해드릴께요.이런 언지를 한번도 하시지 않았던거죠.대리점 사장님이 말씀을 안해주시면 저희가 그 상황을 어떻게 알겠어요.그래서 그 대리점에 가봤더니 폐점을 하였더라구요.그래서 고객센터에 문의를 드렸죠.고객센터에서 알아보신결과 다른 곳 에서 대리점을 운영하고 계신다고 하더라구요.고객센터에서 그곳에 제 상황을 말씀 드렸더니 그 사장님께서 하신말씀이 그분 그냥 신규로 하셨고 다른 쓰시던 핸드폰이 있는줄 몰랐다고 하셨대요.다 거짓말이죠.본인이 잘못한걸 회피하려고 거짓말을 하는거죠.어떻게 모르나요.그때 저희 아들 고장난 핸드폰을 가지고 가기까지 했고 제가 신규로 한 핸드폰에 저희아들 고장난 핸드폰에 전화번호랑 있어서 옳길수 있냐 물어보니 핸드폰이 켜지지 않으면 옳길수 없어요.라고 까지 대화를 해는데요..저희는 달달이 31.000원씩 고장이나서 쓰지도 않고있는 핸드폰 요금을 계속 납부를 하고 있었습니다.그래놓고 저렇게 발뺌을 하고 있어요. 이상황은 어떻게 할수 없을까요?너무 화가 나네요.2023년도 부터 현재까지 낸 요금이 적은돈도 아니잖아요.어떻게 받을수 없을까요?
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서 휴대폰 개통 후 계약내용대로 이행이 되지 않아 정말 속상하시리라 생각합니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.