[ ] 삼성전자 서비스 이렇게 당하고만 있어야 하는지요?
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- 작성자 : 유성옥
- 조회수 : 465회
- 작성일 : 12-08-17 11:00:05
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<진행개요>
1. 2012년 4월 14일 이사로 인해서 에어컨 이전 설치함.
- 스탠드+벽걸이 멀티형(2009년 구입)
- 삼성전자서비스(1588-3366)를 통해서 설치함
2. 2012년 8월 7일 벽걸이 에어컨 가동시 누수현상 발생
3. 8월 9일 삼성전자서비스에 AS 의뢰함
4. 8월 14일 서비스 기사 방문
- 에어컨기기에는 이상이 없고, 가스부족에 의해 결로현상 발생이라 함
- 이전설치시 가스충전도 하였고, 이번에 이전설치후 처음 가동했기 때문에
가스부족이라면 배관 누설로 추정
- 우천으로 명일 재 방문하겠다고 약속함.
5. 8월 16일 서비스 기사가 전화와서 해당건은 설치팀의 잘못으로 본인이 방문하여
점검시 비용이 발생하기 때문에 설치한 사람한테 직접 연락하라고 함(녹취함)
6. 삼성전자 서비스(1588-3366)에 다시 전화통화
- 4월에 설치한 사람이 누군지, 설치자를 모르니 보내달라고 함
- AS기사 다시 전화와서 방문하여 점검까지는 하고, 배관 누설이 있으면 설치팀에게
공문보내서 처리하겠다고 함
- 며칠이나 걸리냐고 물으니, 얼마나 걸릴지 모른다고 함
*요점
- 최초 이전설치시 삼성전자서비스를 통해 설치하였음에도 불구하고,
설치팀/AS팀이 다르다며 현재(17일)까지 조치가 안되고 있습니다.
- 고객입장에서는 삼성전자서비스를 통해 설치했는데, 이런 말도 안되는 이유로
일주일이 넘도록 조치가 안되고 있습니다.
저같은 피해가 계속 발생되지 않도록 적절한 조치가 필요하다고 생각합니다.
1. 2012년 4월 14일 이사로 인해서 에어컨 이전 설치함.
- 스탠드+벽걸이 멀티형(2009년 구입)
- 삼성전자서비스(1588-3366)를 통해서 설치함
2. 2012년 8월 7일 벽걸이 에어컨 가동시 누수현상 발생
3. 8월 9일 삼성전자서비스에 AS 의뢰함
4. 8월 14일 서비스 기사 방문
- 에어컨기기에는 이상이 없고, 가스부족에 의해 결로현상 발생이라 함
- 이전설치시 가스충전도 하였고, 이번에 이전설치후 처음 가동했기 때문에
가스부족이라면 배관 누설로 추정
- 우천으로 명일 재 방문하겠다고 약속함.
5. 8월 16일 서비스 기사가 전화와서 해당건은 설치팀의 잘못으로 본인이 방문하여
점검시 비용이 발생하기 때문에 설치한 사람한테 직접 연락하라고 함(녹취함)
6. 삼성전자 서비스(1588-3366)에 다시 전화통화
- 4월에 설치한 사람이 누군지, 설치자를 모르니 보내달라고 함
- AS기사 다시 전화와서 방문하여 점검까지는 하고, 배관 누설이 있으면 설치팀에게
공문보내서 처리하겠다고 함
- 며칠이나 걸리냐고 물으니, 얼마나 걸릴지 모른다고 함
*요점
- 최초 이전설치시 삼성전자서비스를 통해 설치하였음에도 불구하고,
설치팀/AS팀이 다르다며 현재(17일)까지 조치가 안되고 있습니다.
- 고객입장에서는 삼성전자서비스를 통해 설치했는데, 이런 말도 안되는 이유로
일주일이 넘도록 조치가 안되고 있습니다.
저같은 피해가 계속 발생되지 않도록 적절한 조치가 필요하다고 생각합니다.
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