[ 쿠팡 ] 구매 상품 수량 누락의 건
페이지 정보
- 작성자 : 강정열
- 조회수 : 522회
- 작성일 : 25-09-04 13:37:52
본문
사건개요
- 2025.08.08(금) 쿠팡로켓배송 상품 Zebra 2D바코드 스캐너+심볼호환 USB 케이블, DS-2208SR, 4세트 금액 130,000원 구매 하였으나, 2025.08.09(토) 상품 1개 배송완료 되어 고객센터 문의시 재고 부족으로 3개 상품은 누락은 되었으니, 재입고 알림 신청 후 재입고시 교환 요청 진행 하라는 안내 받음
- 2025.09.01(월) 쿠팡로켓 배송 상품 재입고 확인되어 위 동일 상품 2건 추가 구매 진행 함.
총 130,000+130,000 = 260,000원 8EA 제품을 배송 받아야 했으나, 동일 하게 2회에 걸쳐 1박스 씩 배송완료됨.
위 해당 건으로 다시 쿠팡고객센터 측 재문의 하였으나, 재고부족으로 인한 상품 누락 이라는 반복적인 안내에 민원을 제기 하였으며, CS팀 관리책임자 유선 통화가 됨.
*간략적인 통화 내용 : 위 3 해당 주문 건에 대해서 MD 측 정확한 사유 확인 후 2~3일 뒤 안내 드리겠다는 내용과 함께 통화 종료
-2025.09.04(목) 쿠팡 CS관리책임자 측 해당 주문건은 비정상적으로 등록 되어 판매 된 상품이라는 답변과 함께, 배송 누락된 9Set 에 대해서는 배송 받을수 없다는 답변과 쿠팡캐시 30,000원과 1개 130,000 원 에 상품을 사용을 하던지, 아니면 전액 환불 신청 하라는 답변을 받음.
실사용을 위해 구매 하여, 쿠팡고객센터 안내에 따라 한 달이라는 시간을 기다려서 돌아 온 답변과 보상은 도저히 납득이 안되는 상황이며, 정상적인 결재를 통해 구매 한 상품을 줄수 없으니, 지금 와서 반품&환불 요청 하라는게 도저히 납득을 할수 없는 상황임
※특이사항
- 2025.08.09 고객센터 상담원 안내 진행 시 MD측 확인결과 정상적인 판매 상품이 맞으며, 130,000원에 4Set 구성이 맞다는 답변을 받아 1달동안 기달려 재입고 된 상품구매 진행한 상황. 당시 에는 정상적인 구성의 상품이 맞았는데, 지금은 아니니깐 고객이 피해를 봐라는 상황.
- 2025.08.08(금) 쿠팡로켓배송 상품 Zebra 2D바코드 스캐너+심볼호환 USB 케이블, DS-2208SR, 4세트 금액 130,000원 구매 하였으나, 2025.08.09(토) 상품 1개 배송완료 되어 고객센터 문의시 재고 부족으로 3개 상품은 누락은 되었으니, 재입고 알림 신청 후 재입고시 교환 요청 진행 하라는 안내 받음
- 2025.09.01(월) 쿠팡로켓 배송 상품 재입고 확인되어 위 동일 상품 2건 추가 구매 진행 함.
총 130,000+130,000 = 260,000원 8EA 제품을 배송 받아야 했으나, 동일 하게 2회에 걸쳐 1박스 씩 배송완료됨.
위 해당 건으로 다시 쿠팡고객센터 측 재문의 하였으나, 재고부족으로 인한 상품 누락 이라는 반복적인 안내에 민원을 제기 하였으며, CS팀 관리책임자 유선 통화가 됨.
*간략적인 통화 내용 : 위 3 해당 주문 건에 대해서 MD 측 정확한 사유 확인 후 2~3일 뒤 안내 드리겠다는 내용과 함께 통화 종료
-2025.09.04(목) 쿠팡 CS관리책임자 측 해당 주문건은 비정상적으로 등록 되어 판매 된 상품이라는 답변과 함께, 배송 누락된 9Set 에 대해서는 배송 받을수 없다는 답변과 쿠팡캐시 30,000원과 1개 130,000 원 에 상품을 사용을 하던지, 아니면 전액 환불 신청 하라는 답변을 받음.
실사용을 위해 구매 하여, 쿠팡고객센터 안내에 따라 한 달이라는 시간을 기다려서 돌아 온 답변과 보상은 도저히 납득이 안되는 상황이며, 정상적인 결재를 통해 구매 한 상품을 줄수 없으니, 지금 와서 반품&환불 요청 하라는게 도저히 납득을 할수 없는 상황임
※특이사항
- 2025.08.09 고객센터 상담원 안내 진행 시 MD측 확인결과 정상적인 판매 상품이 맞으며, 130,000원에 4Set 구성이 맞다는 답변을 받아 1달동안 기달려 재입고 된 상품구매 진행한 상황. 당시 에는 정상적인 구성의 상품이 맞았는데, 지금은 아니니깐 고객이 피해를 봐라는 상황.
첨부파일
- 이전글영수증은있는데 구입은7일정도 택이없다고 환불안된다고함 25.09.04
- 다음글식기세척기 세제 남음 문제 25.09.04
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품이 제대로 배송되지 않아 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.