[ ] 의정부 스카이 서비스 센터 상담및 기계 오류 인되도 기계 오류 인정 안함
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- 작성자 : 홍정희
- 조회수 : 577회
- 작성일 : 12-04-24 20:20:12
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안녕하십니까 "
다름이 아니라 제가 이렇게 글을 쓰게된 이유는 제가 의정부 스카이 서비스 센터에 와이파이도 안되고 송수화도 잘 안되고 해서 A/S를 같다 왔는데 일주일 동안 자기 들이 테스트 해본다 해서 그렇게 하라고 하고 대체 폰을 받아 왔습니다. 만약 같은 증상이 일어 나면 교환 및 환불 조건에 들어 같지 않는 서비스 차원에서 핸드폰 보드 A/S를 해주기로 해서 알았다고 하고 왔습니다. 근데 똑 같은 증상이 나타나고 이번에는 SD카드 까지 되지 않아 문의 전화를 드리고 보들르 교환해달라고 하니까 보드 교환을 해주는 대신 교환 및 환불 조건과 상관이 없는 각서를 쓰라고 해서 각서를 쓰겠다 단 스카이 쪽에서도 각서를 써줘라 똑 같은 증상이 또 일어 났을 경우 어떻게 해주겠다는 각서를 써 달라고 하니까 자기들은 각서를 써 줄수 없다고 하더군요. 그럼 소비자는 스카이서비스 센터 직원이 각서를 쓰라고 하면 각서까지 써가면서 A/S를 받아야 하는지요. 또 SD카드 이상으로 인해 문의를 해보았습니다. SD카드 중비중입니다. 오류 확인중입니다. 라는 메세지만 나오고 컴퓨터랑 USB를 연결해도 안되서 문의를 했더니 SD카드가 불량이고 SD카드가 속된 말로 뻑이 나서 그런다고 하더군요.
제가 그래서 핸드폰 대리점에 전화를 해서 문의를 하면서 싸웠습니다.. 무슨 핸드폰 SD카드가 핸드폰 산지 6개월도 안되서 망가지냐고 그랬더니 대리점 직원이 SD카드를 빼서 제가 가지고 있는 갤럭시노트 핸드폰에서도 인식이 되는지 않되는지 확인해 보라더군요. 제 핸드폰에서도 안되면 SD카드 불량이지만 제 핸드폰에서 되면 SD카드 불량이 아니라 기계 불량이라고 말입니다. 그래서 전화를 끊고 바로 제 핸드폰에서 인식이 되는지 않되는지 확인을 해 보았습니다. 근데 이게 왠일인지 그 직원 말대로 제 핸드폰에서는 인식도 잘 되고 아무런 이상이 없었던 것입니다. 그럼 이건 당연 기계 불량이겠지요. 근데 스카이 의정부 서비스 센터에서는 고객인 제가 이상 증상에 대해 사진을 찍어가도 그저 참고자료일 뿐 그 이상 이하도 아니라고 말을 하더군요. 전 그런 대답 자체도 이해가 안됩니다 고객이 사진을 찍어 같을때는 그만큼 답답하고 짜증이 나기 때문에 그러는 건데 그런 말을 할수 잇을까요. 그렇다고 해서 의정부 스카이 서비스 센터에 맞기면 엔지니어링 들이 24시간 단 1분 1초도 안빠지고 확인 하는건 아니잖아요. 이상 증상과 미세 증상은 언제 어떻게 나타날지 모르는게 이상 증상 아닌가요. 그렇다고 그 사람들이 정말 미세한 부분 하나 하나 까지 전부 알고 있다면 모를까요.
이상이 있어서 사진 찍어서 보여주면 참고 자료일 뿐이라하고 그 다음 이어서 하는 말은 어플을 잘 못받아서 그런다고 초기화 해드린다고 하는데 그건 자기 자신들은 어떻게 하든 지금 상황을 벗어나기 위해서 하는 행동아닌가요. 이번 건도 마찬가지로 고객한테 각서를 쓰라는 말부터도 자기가 빠저 나갈 구멍은 만들어 놓는거 아닌가요. 제가 상식이 모자란건지 모르겠지만 제 상식으로는 이해가 안됩니다. 스카이 서비스 센터는 고객이 원하는 걸 해줄수 없고 고객은 스카이 서비스 센터에서 원하는걸 해줘야 되고 대체 이게 어느 나라 법이며 제 짧은 상식으로는 이해가 안됩니다 정말 참을수가 없습니다. 고객을 가지고 장난 치는 의정부 스카이 서비스 센터 더이상은 참을수가 없습니다. 빠른 조치와 해결 부탁드립니다
다름이 아니라 제가 이렇게 글을 쓰게된 이유는 제가 의정부 스카이 서비스 센터에 와이파이도 안되고 송수화도 잘 안되고 해서 A/S를 같다 왔는데 일주일 동안 자기 들이 테스트 해본다 해서 그렇게 하라고 하고 대체 폰을 받아 왔습니다. 만약 같은 증상이 일어 나면 교환 및 환불 조건에 들어 같지 않는 서비스 차원에서 핸드폰 보드 A/S를 해주기로 해서 알았다고 하고 왔습니다. 근데 똑 같은 증상이 나타나고 이번에는 SD카드 까지 되지 않아 문의 전화를 드리고 보들르 교환해달라고 하니까 보드 교환을 해주는 대신 교환 및 환불 조건과 상관이 없는 각서를 쓰라고 해서 각서를 쓰겠다 단 스카이 쪽에서도 각서를 써줘라 똑 같은 증상이 또 일어 났을 경우 어떻게 해주겠다는 각서를 써 달라고 하니까 자기들은 각서를 써 줄수 없다고 하더군요. 그럼 소비자는 스카이서비스 센터 직원이 각서를 쓰라고 하면 각서까지 써가면서 A/S를 받아야 하는지요. 또 SD카드 이상으로 인해 문의를 해보았습니다. SD카드 중비중입니다. 오류 확인중입니다. 라는 메세지만 나오고 컴퓨터랑 USB를 연결해도 안되서 문의를 했더니 SD카드가 불량이고 SD카드가 속된 말로 뻑이 나서 그런다고 하더군요.
제가 그래서 핸드폰 대리점에 전화를 해서 문의를 하면서 싸웠습니다.. 무슨 핸드폰 SD카드가 핸드폰 산지 6개월도 안되서 망가지냐고 그랬더니 대리점 직원이 SD카드를 빼서 제가 가지고 있는 갤럭시노트 핸드폰에서도 인식이 되는지 않되는지 확인해 보라더군요. 제 핸드폰에서도 안되면 SD카드 불량이지만 제 핸드폰에서 되면 SD카드 불량이 아니라 기계 불량이라고 말입니다. 그래서 전화를 끊고 바로 제 핸드폰에서 인식이 되는지 않되는지 확인을 해 보았습니다. 근데 이게 왠일인지 그 직원 말대로 제 핸드폰에서는 인식도 잘 되고 아무런 이상이 없었던 것입니다. 그럼 이건 당연 기계 불량이겠지요. 근데 스카이 의정부 서비스 센터에서는 고객인 제가 이상 증상에 대해 사진을 찍어가도 그저 참고자료일 뿐 그 이상 이하도 아니라고 말을 하더군요. 전 그런 대답 자체도 이해가 안됩니다 고객이 사진을 찍어 같을때는 그만큼 답답하고 짜증이 나기 때문에 그러는 건데 그런 말을 할수 잇을까요. 그렇다고 해서 의정부 스카이 서비스 센터에 맞기면 엔지니어링 들이 24시간 단 1분 1초도 안빠지고 확인 하는건 아니잖아요. 이상 증상과 미세 증상은 언제 어떻게 나타날지 모르는게 이상 증상 아닌가요. 그렇다고 그 사람들이 정말 미세한 부분 하나 하나 까지 전부 알고 있다면 모를까요.
이상이 있어서 사진 찍어서 보여주면 참고 자료일 뿐이라하고 그 다음 이어서 하는 말은 어플을 잘 못받아서 그런다고 초기화 해드린다고 하는데 그건 자기 자신들은 어떻게 하든 지금 상황을 벗어나기 위해서 하는 행동아닌가요. 이번 건도 마찬가지로 고객한테 각서를 쓰라는 말부터도 자기가 빠저 나갈 구멍은 만들어 놓는거 아닌가요. 제가 상식이 모자란건지 모르겠지만 제 상식으로는 이해가 안됩니다. 스카이 서비스 센터는 고객이 원하는 걸 해줄수 없고 고객은 스카이 서비스 센터에서 원하는걸 해줘야 되고 대체 이게 어느 나라 법이며 제 짧은 상식으로는 이해가 안됩니다 정말 참을수가 없습니다. 고객을 가지고 장난 치는 의정부 스카이 서비스 센터 더이상은 참을수가 없습니다. 빠른 조치와 해결 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 해당휴대폰의 반복적으로 발생하는 이상증세로 인해 사용에 많은 불편이있으시겠습니다. 공산품(휴대폰) 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.
편집국님의 댓글
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