[ 좋은친구들(이삿짐) ] 전화를 받지 않습니다.
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- 작성자 : 조연희
- 조회수 : 129회
- 작성일 : 13-11-04 15:51:23
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9월 15일 용인에서 동해로 이사를 하게됐습니다. 좋은친구들이라는 이삿짐센테에서 1주일전 견적을 받고 15일 이사를 했습니다. 하루 뒤 전자렌지를 돌려보니 작동이 되지 않았습니다. 그래서 삼성 A/S센터에 가서 원인을 봤더니 이사하는 동안 충격을 받아 안된다고 기사분이 말씀하셨고 저희는 바로 좋은친구들 이삿짐센터담당자에게 전화를 걸었습니다. 그때는 알겠다고 모델명을 달라고 중고가격이나 시장 가격으로 알아보고 연락준다고 하더군요! 그분이 A/S기사분과 통화하겠다고 해서 A/S기사분 연락처를 드리고 안심하고 있었습니다. 3일뒤 A/S기사분이 연락 못받았다며 저희한테 연락해보라고 하더라구요! 다시 전화했더니 알았다며 지금 이사짐싸고 있다고 나중에 전화한다고 하더라구요! 믿고 있었죠! 그런데 계속 A/S기사분이 연락안왔다고 매일같이 전화를 하셨습니다. 저희는 보류해달라고 해놓고 전화를 끊었습니다. 10월 초에 좋은친구들 담당자에게 전화를 했더니 안받으시더라구 그 이후로 계속해서요! 도저희 안되서 10월 중순쯤 다른 전화번호를 전화했더니 받으시더라구요! 계속 피하시냐고 했더니 죄송하다고 하면서 오히려 그런 고장이 있으면 저한테 전화하고 A/S에 보내야한다며 언성을 높이더라구요! 말이 너무 달라 너무 어의가 없었습니다. 그리고 알아보겠다고 하며 전화를 끊었습니다. 그 이후로 지금까지 전화를 하면 받지 않습니다. 견적받을때 계약서에서 배상책임에 관한 내용도 있고, 전화도 안받고 문자는 답이 없습니다. 해결될 문제가 아니라면 시간을 달라는 연락조차 못하고 전화.문자 피하는 사람이 어디있습니까?본사에 연락도 하고 글도 남겨봤는데 해당지점하고 해결하라는 식이라 너무 어처구니가 없습니다. 어떻게 해야하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서 이사 후 물품손상으로 피해를 입으시어 매우 당혹스러우시겠습니다. 공정거래위원회가 고시한 '이사화물 표준약관'(2002.9.4) 제14조에 따르면, "사업자는 자기 또는 사용인 기타 이사화물의 운송을 위하여 사용한 자가 포장, 운송, 보관, 정리 등에 관하여 주의를 게을리하지 않았음을 증명하지 못하는 한, 이사화물의 멸실, 훼손으로 인한 손해를 배상할 책임"을 지도록 되어 있습니다. 소비자가 이사화물을 인도받은 날로부터 30일 이내에 사업체에게 통지(내용증명으로 해야 확실함)하면 배상받을 수 있으며 이사화물의 멸실, 파손, 훼손 등 피해가 있을 경우 피해액은 사업자가 직접 배상하되 피해물품이 보험에 가입되어 보험금을 지급받는 경우에는 동 금액을 차감한 후 배상의 기준이 되며 이 경우 소비자는 계약서와 파손 물품의 가액을 입증할 수 있는 는 서류(예, 구입영수증 등)를 준비하여 사업자에게 피해보상을 요구하실 수 있으며 업체와 구두상 협의가 어려울 시 서면(내용증명)으로 피해보상을 요구하실 수 있습니다. 또한 이사업 관련 자세한 안내가 필요하시다면 포장이사협회(http://www.sffa24.or.kr , 1544-2490)에 상담 받으실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.