[ 쿠쿠전자 ] 오븐겸용전자렌지 손잡이 탈락
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- 작성자 : 최명신
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 25-08-30 16:32:11
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쿠쿠광파오븐 렌지를 1년정도 사용했습니다.갑자기 나사로 연결된 문손잡이가 떨어져 as요청을 했더니 문짝내부에 나사가 있고 일체형이라 문을 교체해야해서 8만원정도가 든다고 합니다. 보장기간없냐니까 보장기간내에도 고객의 파손 부주의는 비용을 내야 한다고..
손잡이를 잡아서 오븐을 여는 구조에 아무 파손없이 내부에.연결된 나사가 풀린것이 고객의 부주의인가요?
애초에 사용자는 볼수도 손댈수도 없는 문짝 내부에서 연결된 나사가 풀려지도록 조립되어 나온 하자제품의 문제는 쿠쿠제조사가 책임져야 하는 것 아닌가요?
손잡이를 잡아서 오븐을 여는 구조에 아무 파손없이 내부에.연결된 나사가 풀린것이 고객의 부주의인가요?
애초에 사용자는 볼수도 손댈수도 없는 문짝 내부에서 연결된 나사가 풀려지도록 조립되어 나온 하자제품의 문제는 쿠쿠제조사가 책임져야 하는 것 아닌가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.