[ ] KT EGG 단말기 수신불량에 KT와 제조사(주)인포마크 떠 넘기기씩 A/S
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- 작성자 : 황제현
- 조회수 : 515회
- 작성일 : 12-03-29 21:59:01
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2012.1.19. KT EGG 단말기를 2년약정으로 매월 5000원씩을 부담하며 사용하고 있습니다.
잘 사용하던 중 몇 일전부터 속도가 3G핸드폰 보다 늦는 것이 확인되어 KT서비스센터에 전화통화 하니 소비자에게 "장소를 옮겨보라고" 하여 옮겼더니 똑같고 리셋하는 방법을 알려주어 했더니 똑같다고 하니 KT에서 기사를 보내줄테니 점검을 받아보라고 하여
2012.3.29. 15:00경 집으로 방문한 KT기사는 단말기를 점검한 후 이 지역에서 인터넷 수신은 이상없이 되고 있으며 단말기에 문제가 있다며 제조사인 (주)인포마크의 연락처(0505-555-0504)를 주면 여기로 상담을 받아보라고 하여 전화하였더니
(주)인포마크 상담원에게 위 사항을 설명하였으에도 똑같은 말만 반복합니다. "일부 특정지역은 수신이 안되니 장소를 옮겨서 사용해보세요" "단말기 리셋을 해보세요"라고요
답답한 본인은 그렇게 해서 안되니깐 KT기사가 와서 점검했고 단말기 문제라고 지적을 해주었다 해결해주어야 하지 않냐? 라고 하자 그제서야
(주)인포마크 상담원은 택배를 보내줄테니 택배를 보내주면 처리해주겠다 그러나 주말이 끼어 있으니 시간은 오래걸린다 괜찮겠냐?하며 인천지역의 서비스센터는 집에서 약1시간 거리인 인천 연수동에 위치하고 있다고 합니다.
본인은 서비스센터는 멀어서 못가고 택배를 보내고 A/S를 받는 동안 사용 못 하는 것에 대해 보상(요금을 내지 않는냐?)을 해주냐?(주)인포마크 상담원은 보상은 없다.
본인은 그게 아니라며 가까운 KT대리점에 가서 단말기를 교환하거나 임대단말기를 사용하겠다고 하자
(주)인포마크 상담원은 구입한지 14일이내가 아니면 교환이 불가하며 자신은 임대단말기가 없으니 그렇게 안된다고 합니다.
다시 KT서비스센터에 전화하여 위 내용을 얘기하고 서비스불만으로 해약을 하겠다고 하자 위약금을 내라고 하여 위약금은 못 내겠다고 하자 KT에서 직접 제조사와 통화하여 다시 전화를 준다고 하고서 연락이 없습니다.
이럴경우 소비자 입장에서 택배를 선택하면 몇 일동안 사용(노트북으로 개인적이든 업무적이든 사용을 못하는 것)을 못하는 것에 대해 어떠한 조치가 있어야 되지 않나요??
KT에서도 기사가 점검하여 단말기 문제라고만 하고 그 다음 소비자에게 떠넘겨 제조사와 통화하라는 것이 맞는 것인지 궁금하네요
소비자 입장에서 A/S를 택배로 보내어 돌아 올 때까지 기다려야 하는 것이 맞는지요 사용하지 못하는 동안 요금 지불은 소비자가 부담해야하는지 궁금합니다. 또한 이런 상황이라며 해약이 되지 않는지 궁금합니다.
말로만 VIP(현재KT) 고객이라하고 서비스는 형편 없는 것 같습니다. 두번 다시 KT를 사용하지 않을 것이지만 조금이라도 빨리 모든 통신장비를 다른 통신사로 옮기고 싶네요
답변부탁드립니다.
잘 사용하던 중 몇 일전부터 속도가 3G핸드폰 보다 늦는 것이 확인되어 KT서비스센터에 전화통화 하니 소비자에게 "장소를 옮겨보라고" 하여 옮겼더니 똑같고 리셋하는 방법을 알려주어 했더니 똑같다고 하니 KT에서 기사를 보내줄테니 점검을 받아보라고 하여
2012.3.29. 15:00경 집으로 방문한 KT기사는 단말기를 점검한 후 이 지역에서 인터넷 수신은 이상없이 되고 있으며 단말기에 문제가 있다며 제조사인 (주)인포마크의 연락처(0505-555-0504)를 주면 여기로 상담을 받아보라고 하여 전화하였더니
(주)인포마크 상담원에게 위 사항을 설명하였으에도 똑같은 말만 반복합니다. "일부 특정지역은 수신이 안되니 장소를 옮겨서 사용해보세요" "단말기 리셋을 해보세요"라고요
답답한 본인은 그렇게 해서 안되니깐 KT기사가 와서 점검했고 단말기 문제라고 지적을 해주었다 해결해주어야 하지 않냐? 라고 하자 그제서야
(주)인포마크 상담원은 택배를 보내줄테니 택배를 보내주면 처리해주겠다 그러나 주말이 끼어 있으니 시간은 오래걸린다 괜찮겠냐?하며 인천지역의 서비스센터는 집에서 약1시간 거리인 인천 연수동에 위치하고 있다고 합니다.
본인은 서비스센터는 멀어서 못가고 택배를 보내고 A/S를 받는 동안 사용 못 하는 것에 대해 보상(요금을 내지 않는냐?)을 해주냐?(주)인포마크 상담원은 보상은 없다.
본인은 그게 아니라며 가까운 KT대리점에 가서 단말기를 교환하거나 임대단말기를 사용하겠다고 하자
(주)인포마크 상담원은 구입한지 14일이내가 아니면 교환이 불가하며 자신은 임대단말기가 없으니 그렇게 안된다고 합니다.
다시 KT서비스센터에 전화하여 위 내용을 얘기하고 서비스불만으로 해약을 하겠다고 하자 위약금을 내라고 하여 위약금은 못 내겠다고 하자 KT에서 직접 제조사와 통화하여 다시 전화를 준다고 하고서 연락이 없습니다.
이럴경우 소비자 입장에서 택배를 선택하면 몇 일동안 사용(노트북으로 개인적이든 업무적이든 사용을 못하는 것)을 못하는 것에 대해 어떠한 조치가 있어야 되지 않나요??
KT에서도 기사가 점검하여 단말기 문제라고만 하고 그 다음 소비자에게 떠넘겨 제조사와 통화하라는 것이 맞는 것인지 궁금하네요
소비자 입장에서 A/S를 택배로 보내어 돌아 올 때까지 기다려야 하는 것이 맞는지요 사용하지 못하는 동안 요금 지불은 소비자가 부담해야하는지 궁금합니다. 또한 이런 상황이라며 해약이 되지 않는지 궁금합니다.
말로만 VIP(현재KT) 고객이라하고 서비스는 형편 없는 것 같습니다. 두번 다시 KT를 사용하지 않을 것이지만 조금이라도 빨리 모든 통신장비를 다른 통신사로 옮기고 싶네요
답변부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 단말기의 수신불량으로 사용이 불편하신데 제조사와 통신사간에 서로 미루기만 하고있어서 답답하시리라 생각됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.