[ 쿠팡 (글트몰-워터펌프 판매업자) ] 3개월 AS기간 중 고장난 펌프 수리, 교환, 환불 불가
페이지 정보
- 작성자 : 최현석
- 조회수 : 86회
- 작성일 : 25-06-30 18:12:07
본문
2025년 3월 19일 쿠팡(글트몰-펌프 판매업자)에서 판매하는 온라인 광고를 보고 독일산 워터펌프를 주문하였는데 4월1일 중국산이 왔다.
글트몰 펌프판매 업자에게 전화했더니 독일.미국 기술을 도입해서 만든 중국산 펌프이니 믿고 써 보라 하였다. 속는 셈치고 구매했다.그러나 두번째 사용 중 고장이 났다.5월 9일 전국 AS망을 찾아 보았다.전화번호는 없었다.AS를 받기위해 글트몰(판매업자)에 문자로 연락했다. 고장난 부분을 동영상으로 촬영 해 보내주면 AS에 연결 해 준다고 문자가 왔다.
동영상 촬영과 함께 증상을 카톡으로 보내 주었다.그러나 돌아온 답은 AS가 불가능하다고 연락이 왔다.다만 고장부품은 보내 줄 수 있다고 하였다.소비자가 펌프전문가도 아닌데 고장원인을 찾으라 한 것과 같다.전화를 받지 않아 그것도 문자로만 주고 받았다.
쿠팡에 게시된 글트몰 펌프 전국AS망이 없는데 있는것처럼 허위광고였음을 알게 되었다. 쿠팡 고객의 소리를 찾아 억울한 사실을 게시판에 3번 올렸다.상담사님 답이 왔다. 환불조치 해 준다는 상담사, 반품 해 준다는 상담사 등 각기 대답이 달랐다.결국 돌아오는 답은 환불.교환.수리가 불가능하다고 하였다.3개월 AS기간이 끝나서 안 된다는 것이었다.수리 해 달라고 여러차례 문자를 주고 받았다.수리해 달라는 첫 날짜가 5월 9일 이고, 펌프받은 날짜는 4월 1일인데 3개월이 지나서 교환.수리.반품.환불 이 안 된다고 했다.어처구니가 없었다.AS가능한 3개월은 자기들 유리한 3월 19일 주문한 날로 계산하고 4월1일 배송날은 필요 없었다. 그리고 5월 9일부터 지금까지 수리.교환 반품.환불 등 해결 해 달라는 내용은 쏙 빼고 적용 해 버린 것이다.소비자 눈을 현혹시킨 허위광고를 보고 구입한게 내 잘 못 이었다. 게시된 독일제품 사진(그레픽)을 올려 중국산을 독일산으로 현혹 시킨 점, 전국 AS망이 없는데 있는 것처럼 사기 친것, 3개월전부터 수리 해 달라고 여러차례 문자를 주고 받았는데 수리 할 수 없다고 이야기한점 등 온라인 악덕 업체는 사라져야되지 않을까 생각한다. 너무 억울해서 1차 소비자고발센터에 문을 두드렸으나 내용증명해서 보내라는 답 뿐 이었다.좀 더 자세히 해결책을 주었으면 한다.
글트몰 펌프판매 업자에게 전화했더니 독일.미국 기술을 도입해서 만든 중국산 펌프이니 믿고 써 보라 하였다. 속는 셈치고 구매했다.그러나 두번째 사용 중 고장이 났다.5월 9일 전국 AS망을 찾아 보았다.전화번호는 없었다.AS를 받기위해 글트몰(판매업자)에 문자로 연락했다. 고장난 부분을 동영상으로 촬영 해 보내주면 AS에 연결 해 준다고 문자가 왔다.
동영상 촬영과 함께 증상을 카톡으로 보내 주었다.그러나 돌아온 답은 AS가 불가능하다고 연락이 왔다.다만 고장부품은 보내 줄 수 있다고 하였다.소비자가 펌프전문가도 아닌데 고장원인을 찾으라 한 것과 같다.전화를 받지 않아 그것도 문자로만 주고 받았다.
쿠팡에 게시된 글트몰 펌프 전국AS망이 없는데 있는것처럼 허위광고였음을 알게 되었다. 쿠팡 고객의 소리를 찾아 억울한 사실을 게시판에 3번 올렸다.상담사님 답이 왔다. 환불조치 해 준다는 상담사, 반품 해 준다는 상담사 등 각기 대답이 달랐다.결국 돌아오는 답은 환불.교환.수리가 불가능하다고 하였다.3개월 AS기간이 끝나서 안 된다는 것이었다.수리 해 달라고 여러차례 문자를 주고 받았다.수리해 달라는 첫 날짜가 5월 9일 이고, 펌프받은 날짜는 4월 1일인데 3개월이 지나서 교환.수리.반품.환불 이 안 된다고 했다.어처구니가 없었다.AS가능한 3개월은 자기들 유리한 3월 19일 주문한 날로 계산하고 4월1일 배송날은 필요 없었다. 그리고 5월 9일부터 지금까지 수리.교환 반품.환불 등 해결 해 달라는 내용은 쏙 빼고 적용 해 버린 것이다.소비자 눈을 현혹시킨 허위광고를 보고 구입한게 내 잘 못 이었다. 게시된 독일제품 사진(그레픽)을 올려 중국산을 독일산으로 현혹 시킨 점, 전국 AS망이 없는데 있는 것처럼 사기 친것, 3개월전부터 수리 해 달라고 여러차례 문자를 주고 받았는데 수리 할 수 없다고 이야기한점 등 온라인 악덕 업체는 사라져야되지 않을까 생각한다. 너무 억울해서 1차 소비자고발센터에 문을 두드렸으나 내용증명해서 보내라는 답 뿐 이었다.좀 더 자세히 해결책을 주었으면 한다.
첨부파일
- Screenshot_20250628_095827_Messages.jpg (653.4K) DATE : 2025-06-30 18:12:18
- Screenshot_20250628_095836_Messages.jpg (493.4K) DATE : 2025-06-30 18:12:18
- Screenshot_20250628_095954_KakaoTalk.jpg (824.8K) DATE : 2025-06-30 18:12:18
- Screenshot_20250627_182757_Coupang.jpg (682.0K) DATE : 2025-06-30 18:12:19
- Screenshot_20250627_182826_Coupang.jpg (1.0M) DATE : 2025-06-30 18:12:19
- 이전글온라인 구매 의류 7일이후 환불 거부 건 25.06.30
- 다음글인모드레이저 화상 25.06.30
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 제품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.