[ LG패션 닥스악세사 ] LG패션 닥스액세서리 A/S팀 직원의 어이없는 고객응대!!!
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- 작성자 : 전지영
- 조회수 : 94회
- 작성일 : 13-04-12 14:07:27
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지난주 가방수선을 맡긴 사람입니다. 처음 그 가방을 살 때 분명히 매장직원이 송치부분의 이상이 생길경우, 똑같은 송치로 수선이 된다는 얘기를 해서 믿고 구입을 했습니다. 사용하다가 송치부분이 닳아서 이번에 수선을 맡겼으나 닥스 액세서리 A/S팀 장**(이하 장**)씨가 연락을 해서는 가방 특성상 송치로 수선이 어렵고 염색을 해준다고 하기에 티가 나는게 싫고 분명 송치로 수선해준다는 얘기를 들었다고 하니, 그렇게는 안된다고 했습니다. 그렇다면 제가 손해볼 수 없으니 환불해달라고 하자 장**씨는 상부와 회의 후 연락주겠다 하고 전화를 끊었습니다. 다음날 연락이 와서 받으니 송치로는 수선이 안되니 염색을 해준다는 것이었습니다. 어제와 똑같은 얘기지않느냐? 환불해달라고 했는데 어찌됐느냐? 했더니 혼자 딴소리를 하는겁니다. 그리고는 제가 말을 하려고하면 듣지도 않고 오히려 본인이 더 목소리를 높여 자기말만 하는겁니다. 너무 어이없는 나머지 팀장과 통화를 원하자 출장중이라고 해서 지금 장**씨가 직접 녹취듣고 다시 전화달라고 하자 알았다고 했으나 전화 없었습니다. 다음날 뜬금없이 전화해서 상부자통화 어쩌구 하길에 녹취들었냐고 묻자 또다시 제가 말하고 있는중에도 무시하고 자기말만 하기에 전화를 끊었습니다. 그리고 오늘 다시 전화를 해서 똑같이 상부자통화 가능하니 통화 가능시간 묻기에 지금 전화달라니 지금은 어렵고 오후에 가능하다고 했습니다. 그럼 오후에 전화줄테니 받으라는 통보 아니냐 했더니 오후 언제 시간 괜찮냐고 해서 낮 12시에 전화달라고 했습니다. 역시나 12시에 전화는 오지 않았습니다. 저는 일부러 점심시간을 택한건데 말이죠... 정확히 1시 2분에 전화가 와서 받지 않았습니다. 그리고 1시 35분 재전화 왔을때 받았더니 다른 여자분이 전화를 했더군요. 그래서 왜 12시에 전화를 하지 않았냐고 묻자 당황한 듯 더듬거리면서 다른 통화가 늦어져서 이제 전화를 했다고 하더군요. 그래서 점심먹고 와서 전화를 못했지않냐고 묻자 오늘은 점심을 안먹었다며... 참 한심하더군요. 어쩜 부하직원이나 상사나 똑같을까요? 고객이 왜 화났는지, 또 고객에게 일말의 성의도 보이지 않는 이런 한심하고 어처구니 없는 사람들이 우리나라 최고로 꼽히는 대기업 LG 직원입니까? 앞으로 우리나라 미래가 훤히 보입니다. 진짜 작고 볼 품 없는 시장 상인들도 이렇게 고객응대는 하지 않습니다. 그런 대접 받으려고, A/S도 안되는 가방을 몇십만원이나 주고 그것도 한개도 아니고 몇년동안 그 매장 가방을 애용했다고 생각하니 피같은 내돈 정말 아깝더군요. 차라리 불우이웃이나 도울걸... 준명품 매장인 척 손에 장갑끼고 명품샵 흉내는 있는대로 다 내놓고 수선도 자비 들일 필요없이 똑같이 해준다는 사탕발림에 속아넘어간 사기를 당한 내 자신이 한심하기 짝이 없습니다. 이런 회사가 어찌 우리나라 1,2위를 다투는 기업이 될 수 있는지요? 저는 제가 알고 있는 사이트, 블로그, 휴대폰 어플등등 모든 경로를 동원해서 이 글을 올릴겁니다. 지금도 너무너무 화가 나서 참을 수 없습니다. 더 중요한 건 녹취 들어보시면 아시겠지만 제 아이앞에서 장희경씨와 통화를 하다 화가나서 소리를 질렀다는 겁니다. 제 아이는 처음보는 엄마의 화내는 모습을 보고 많이 놀랐습니다. 저는 순간 너무 미안했구요. 이렇게 따져보면 진짜... LG 불매운동할겁니다!!!
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