[ 옥션 ] 옥션 하자 제품 반품 신청 불가능
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- 작성자 : 김계열
- 조회수 : 662회
- 작성일 : 25-10-17 15:10:18
본문
10월14일 옥션에서 핸드폰1대를 구매 진행
10월16일 저녁 수령후 제품 확인 해보니 베젤 부분 파손 및 돌출되어 있어서 사용자의 안전에 위해가 됨
10월17일 11시31분 핸드폰 업체에 연락해서 파손에 관련 문의진행
액정 파손 이외에는 파손으로 인정할수 없다며 제 비용으로 왕복 택배비 부담 반품 처리
부당하다 생각하여 옥션 사이트에서 반품 진행아였으나
제품 불량에 대한 반품 신청은 차단되어 있었음
11시45분 옥션에 전화하여 반품처리 가능하게 해 줄것을 요구
13시34분 재차 문의
14시 15분까지 아무런 연락 못받음
파손에 대한 자의적 해석을 내리는 핸드폰 판매업자도 문제지만
문제 발생한 제품의 반송 신청 경로를 차단해 놓았으며 이후 신속한 조치 없이
모든 피해와 뒷 수습을 소비자에 전가하고 비용 부담 시키는
옥션에 시정 및 제제 조치가 필요하다고 생각됩니다
10월16일 저녁 수령후 제품 확인 해보니 베젤 부분 파손 및 돌출되어 있어서 사용자의 안전에 위해가 됨
10월17일 11시31분 핸드폰 업체에 연락해서 파손에 관련 문의진행
액정 파손 이외에는 파손으로 인정할수 없다며 제 비용으로 왕복 택배비 부담 반품 처리
부당하다 생각하여 옥션 사이트에서 반품 진행아였으나
제품 불량에 대한 반품 신청은 차단되어 있었음
11시45분 옥션에 전화하여 반품처리 가능하게 해 줄것을 요구
13시34분 재차 문의
14시 15분까지 아무런 연락 못받음
파손에 대한 자의적 해석을 내리는 핸드폰 판매업자도 문제지만
문제 발생한 제품의 반송 신청 경로를 차단해 놓았으며 이후 신속한 조치 없이
모든 피해와 뒷 수습을 소비자에 전가하고 비용 부담 시키는
옥션에 시정 및 제제 조치가 필요하다고 생각됩니다
첨부파일
-
옥션 반품 절차.mp4
(1.3M)
MP4는 다운로드 불가 (원본파일이 필요하면 관리자에게 문의해주세요.)
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.