다시 문의드립니다. > 소비자 상담 게시판

수고 많습니다.
아래의 밑줄 그은 부분으로 인해 문의 드렸었고, 그 아래의 답변을 받았습니다.
약관을 확인해보라는...
이것은 제가 약관을 확인해야 하는것인지..
아님 담당자님께서 약관을 엘롯데에 요청하여 저한테 보내주실수가 있는것인지...궁금합니다.
제가 찾아봤지만 잘 모르겠습니다.
그리고, 오늘다시 엘롯데에 문의했지만 소멸포인트 25만원 넘는 금액에 대해 복구안해준다고 하셨구여, 저도 너무 억울해서 소비자고발센터에 접수는 했다고 했더니 담당자 연락처를 자꾸 물어보십니다.
저를 좀 도와주세요. 너무 큰 금액입니다.
그리고, 또 한가지 엘롯데 쇼핑몰 포인트 소멸된 것에 대해 확인하다 보니 10월달, 11월달, 12월달은 아예 엘롯데 측에서 포인트를 누락을 시켰더라구여.
이 부분에 대해 말했더니, 전산 착오가 있었다면서 누락된 것은 확인해서 처리를 할 것이다라고 하시네요.
제가 3달이나 지났는데 언제 처리를 한다는 말인지..
제가 말을 하지 않았으면 안 주는 것이 아니냐고 하니까...
그렇지 않다...개인적으로 연락해서 줄 것이다. 이러네요.
3달이나 지났는데 언제 연락을 하겠다는 것인지..
이건 홍보할때랑 다르니까 사기성도 있는게 아닌지요?
담당자님..엘롯데의 횡포에 대해서 도움을 주시기 부탁드립니다.
위법만 아니라면...
그 회사의 도덕성은 없는것인지...
담당자는 제가 소비자 고발센터에 문의했다고 하니까 계속 자기 전화번호를 알려줘서 담당자에게 직접 전화해 달라고 요청해 달라 하시네요.
무슨 이유인지는 모르겠습니다.
저는 구제 받을 수 있는 길이 없는 것인가요?
절대로 연락처를 알려주지 않던 팀장님께서 오늘은 직접 자기자리번호 연락처를 알려주시면서 소비자고발센터 제 담당자에게 전화를 부탁하시네요...
cs팀장 홍지연 엘롯데 담당자 연락처 입니다.
02-890-2580 입니다.
소비자가 그냥 말하면 안해주고, 소비자고발센터에 문의했다고 하면 이렇게 소란을 부리는 것인지...참...슬픕니다.
바쁘신데 회신부탁드립니다.

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수고가 많습니다.
다름아니라 엘롯데 포인트에 대해 문의합니다.
엘롯데에서 물건을 구입하게 되면 구매금액에 따라 엘롯데포인트로 지급하게 됩니다.
그리고, 이것은 현금처럼 사용할 수 있습니다.
그런데 유효기간의 만료로 인해 25만원의 금액이 소멸 되었습니다.
우연히 쇼핑을 하러 들어갔다가 이 사실을 알게 되었습니다.
250,000원이 넘는 금액이라 금액도 크고, 기간은 얼마되지 않았기에 엘롯데 고객센타에 문의하였습니다만 cs팀 실장 홍지현과 상담하였고, 유효기간이 만료된 포인트는 지급할 수 없다고 하였습니다.
하지만 억울합니다.
유효기간 만료이긴 하지만 유효기간이 15~30일 정도로 아주 짧으며, 일반 소비자가 항상 쇼핑만 하는것이 아닌데 어떻게 계속 생각하고 있겠습니까?
그리고, 문자로 알려주지 않았냐고 했더니...
이메일로 보냈다고 하였습니다. 하지만 하루에도 수십통씩 오는 이 메일을 보지 못했습니다.
다른 회사들은 문자로도 알려주고, 전화도 오고, 이메일도 보내주고 있어서 엘롯데도 그런 줄 알았습니다.
하지만 엘롯데 측에서는 이메일과 문자, 전화 중에서 한가지만 하면 되기 때문에 문제없다고 하였으며, 자기들이 소비자보호원과 전자상거래 등 외부기관에 알아봤지만 구제할 수 있는 방법은 없다고 안내하였습니다.
그리고, 엘롯데에서 주장하는대로 이메일로 보냈는데 저는 수신을 못하였습니다.
확인을 해 보았더니 광고가 워낙 많아 모두 스팸으로 넘어가 있었습니다.
그래서 이 부분도 얘기를 했지만 그건 어쩔수 없다고 하였습니다.
정말로 엘롯데에서 보지도 안볼지도 모르는, 스팸으로 넘어갈수도 있는 이메일로만 보내도 관계가 없는건지요?
그리고, 다른 광고는 모두 핸드폰으로 보내면서 정말 중요한 현금성 포인트만 굳이 이메일로 보내버리는 것인지요...
정말이지 일부러 소멸시킨다는 생각이 들었으며, 사용하지 못하고, 사용하기 어렵게 만들어놓은 상술같습니다.
엘롯데 상담원의 단호한 말대로 법적으로 문제가 없고, 소비자보호원과 전자상거래로도 문제가 없다는 말이 맞는가요?
납득이 안되는 부분입니다.

-유효기간이 만료된 포인트긴 하지만 현금성포인트인데 유효기간이 너무 짧다. (보통 1년이상 5년정도인것에 비해 보름에서 한달사이에 없어짐)
-문자로 보낼수도 있지만 왜 굳이 이메일을 선택했는지..(다른 엘롯데 광고는 화가날만큼하루에도 몇번씩 문자로 오고 있음.굳이 포인트만 문자로 안 옴/메일을 보내기만 하고 수신여부도 확인하지 않아도 됨)
-상담전화를 했을 때 외부기간에 확인했으니 포인트를 환원시킬수 없고, 법으로도 문제가 전혀 없으니 처리해 줄 필요가 없다는 단호한 답변을 하심 

 
 
 
 
 


담당자 13-12-30 15:19

 
 
해당쇼핑몰에서의 포인트소멸로 무척 속상하시리라 생각합니다. 약관의 규제에 관한 법률' 제4조(개별약정의 우선)에 따르면 계약은 당사자들끼리 이루어진 약속으로서 개별약정이 우선되어야 한다고 규정되어 있어 개별약정을 살펴보아야 합니다. 약관에 포인트의 소멸시기 및 방법에 대해서 고지되어 있다면 동 내용을 기반으로 이행되어야 할 것입니다. 추운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다. 
 
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