[ Kt알파홈쇼핑 ] as 접수
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- 작성자 : 윤채영
- 조회수 : 420회
- 작성일 : 25-08-28 12:56:47
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Kt알파 홈쇼핑 tv채널에서 방송중 테팔 무선 청소기를 6/7 구입 6/10 상품을 받았습니다.8/20쯤 청소중 청소기가 꺼졌습니다.파란 불이 깜박여서 충전이 덜 된거로 인지하고 충전기에 꽂아놓고 다른 방법으로 청소를 하고 다음날 다시 켜니 충전이 여전히 안됩니다.두달 조금 넘게 사용했는데 황당하여 kt알파 홈쇼핑 고객 센터로 전화하니 테팔as센터로 직접 가거나 고객 부담으로 택배를 보내서불량인지 확인하라고 합니다.제가 사는 시흥시에는 as센터가 없어서 타지역으로 가야하는데 가기힘들면 고객 부담으로 택배로 보내라고 합니다.판매처에서는 어떠한 조치를 해줄수 없다는 원론적이 말만 합니다.판매처를 믿고 구매한 고객이라고 칭하는 구매자에게 최소한 판매자의 양심이면 수거 해서 as를 해줘야 하지 않나 생각 하는데 소비자가 직접 가서 확인해서 조치 받을수 있게 처분만 기다려야 하나요?판매처에서도 판매한 책임을 져야한다고 봅니다. 판매 뒤에는 나몰라라 하는 무책임한 태도는 없어야 하고 만약 불량일경우 구매자의 정신적 신쳬적 금전 손실은 누가 어떻게 보상 할건지도 알고 싶습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
청소기의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다.
업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.