[ 뷰앤디(BEAUND) ] 배송전(주문번호도 안나옴) 환불요청했으나 불가능하다고 함
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- 작성자 : 정주희
- 조회수 : 169회
- 작성일 : 25-03-04 17:13:24
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3월 2일에 결제를 진행하고 인터넷 후기를 찾아보니 파손이 많다는 내용을 접하여 해당부분에 대한 문의와 환불요청을 하였으나
3월 4일 오후 2시가 넘어서야 결제 당일 오후 3시 이후로는 환불신청 불가능하고 카톡 상담으로 환불도 못해주니 배송 받고 주문자의 돈으로 본인들 회사주소로 반품 택배 보내면 확인 후 환불해주겠다고 하며 파손건에대한 문의는 일체 답변이 없는 어이없는 상황입니다
주문 접수 후 환불접수가 안되 고객센서도 없어서 카톡을 보냈더니 공휴일이 지난 뒤에 답변 가능하다하고 송장번호도 안나오고 배송하지도 않은 물품을 환불 안해준다고하는건 무슨 심보인가요??
그리고 제가 왜 제돈을 내고 택배도 다시 보내야 하고요??
소보원의 도움을 받아 정상 환불 받고 싶습니다
3월 4일 오후 2시가 넘어서야 결제 당일 오후 3시 이후로는 환불신청 불가능하고 카톡 상담으로 환불도 못해주니 배송 받고 주문자의 돈으로 본인들 회사주소로 반품 택배 보내면 확인 후 환불해주겠다고 하며 파손건에대한 문의는 일체 답변이 없는 어이없는 상황입니다
주문 접수 후 환불접수가 안되 고객센서도 없어서 카톡을 보냈더니 공휴일이 지난 뒤에 답변 가능하다하고 송장번호도 안나오고 배송하지도 않은 물품을 환불 안해준다고하는건 무슨 심보인가요??
그리고 제가 왜 제돈을 내고 택배도 다시 보내야 하고요??
소보원의 도움을 받아 정상 환불 받고 싶습니다
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- IMG_1458.jpeg (1.0M) DATE : 2025-03-04 17:13:29
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 하루 되세요.