[ 르노삼성 ] 자동차 네비게이션 고장 A/S 중고품으로 교체해주려는 부당한건 시정요구
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- 작성자 : 류진원
- 조회수 : 332회
- 작성일 : 14-01-03 17:41:10
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제 차는 르노삼성 올뉴SM7 2012년식으로 무상서비스기간에 있습니다
황당한 일이 있어서 여쭙니다
얼마전 후방카메라 , 오디오, 네비가 완전 먹통되어 서비스센터를 찾았더니
네비를 교체해야 한다고 합니다...
르노삼성 엔젤센터에 전화를 해서 신제품으로 교환이 되어야 당연한거 아닌가요 했더니
규정상 교체품은 신제품이 아닌 중고품으로 교체 할 수 밖에 없다고 답을 반복합니다.
규정상 수선 대체품으로 밖에는 A/S를 해줄 수 없다고 단호히 말을 자르며
엔젤센터 팀장이란 사람이 배째라는 식으로 상담을 합니다 ...... 울화가 확 치미러 오릅니다!!
소비자의 잘못이 아닌 제품에 하자가 있어 고장이 발생된것으로
서비스센터를 찾은 많은 시간과 불편을 겪은것도 억울한데
이번엔 어디가 고장나 몇번을 고친줄도 모르는 신뢰성 없는
수리품 중고 네비로 교체 A/S 해준다는고 하는데 정말 부당하다고 생각됩니다 ......??
과연 소비자를 위해 이 방법이 합리적이고 정당한것인지
누구를 위한 방법인지 생각해보며
제가 잘못된 생각을 하고 있는 것인지 한번 여쭙고 싶습니다....??
정말 제대로된 고객을 생각하는 서비스라면
고장으로 겪는 시간적 손해와 스트레스 고생 등 불편을 끼침것에 미안해 하며
더 좋은 물품으로 교체해주는 조건을 내세워야 제대로된 도리가 아닌가 합니다
그런것은 바라지도 않습니다
그냥 신뢰성 있는 똑같은 신제품으로 교체가 정당한것이 아닌가 하는데요 --- 규정은 무슨??
누구를 위한 규정인지 규정상 할 수 었다는 말만 늘어놓고 있습니다 --- 어찌해야 하는지요 .....??
그간 제 차가 고장이 많아서 A/S센터를 적잖이 들락거렸습니다
대표적으로
하부에서 잡소리가 나서 서비스센터를 찾았더니 이정도로는 내규상 확실한 고장이라고 볼 수 없어
수리가 불가하다고 거절 당하여 이번 건처럼 엔젤센터와 실랑이 하다 포기하고 말았는데
얼마 후 급기야 덜거덕 덜거덕 쏱아지는 소리가 나서야 고생시킬대로 다 시키고 나서야
쇼바 등을 교환을 해주는 나쁜 사람들 .....
올여름 경주로 모처럼 가족들과 하계휴가를 나섰는데
아니나 다를까 그냥 넘어가지 않는 이 차가 또 말성을 ....
연료펌프가 고장이 나서 그 뜨거운 여름날 도로에서 고생 고생
경주 서비스센터에서 뒷좌석 다 들어내고 열심히 수리해 주셨지만
그래도 시간이 3시간 넘게 흘러 배 쫄쫄굶으며 가족이 고생하며
휴가 초부터 하루를 죽쑤고 휴가 내내 재수없이 지내다 돌아 왔습니다
그때 고생이 아직도 눈에 선한데 또 이렇게 소비자를 애먹이고 있습니다
그래도 내가 타고다니는 차 싫은소리 하면 발등찍는것 같아 참았습니다만
이제는 도저히 못참겠습니다 정말 개판입니다......!!
이런식으로 막연히 소비자들에게 희생을 강요해서는 안된다고 봅니다.....
어찌 합니까
어찌해야 할까요 -- 이번에도 그냥 그들이 주장하는 규정과
안된다고 박박 우기며 소비자를 조롱하는 처사에 숙응해야 하나요 ...?
이렇게 우리 소비자들을 물로 보고 무지한 약자로 기정하고 놀리고 있는것 같아
화가 치밀어 오릅니다.....
일년이고 이년이고
이번엔 제대로 한번 시정이 되도록 투쟁해 보려고 합니다
도와주세요....
황당한 일이 있어서 여쭙니다
얼마전 후방카메라 , 오디오, 네비가 완전 먹통되어 서비스센터를 찾았더니
네비를 교체해야 한다고 합니다...
르노삼성 엔젤센터에 전화를 해서 신제품으로 교환이 되어야 당연한거 아닌가요 했더니
규정상 교체품은 신제품이 아닌 중고품으로 교체 할 수 밖에 없다고 답을 반복합니다.
규정상 수선 대체품으로 밖에는 A/S를 해줄 수 없다고 단호히 말을 자르며
엔젤센터 팀장이란 사람이 배째라는 식으로 상담을 합니다 ...... 울화가 확 치미러 오릅니다!!
소비자의 잘못이 아닌 제품에 하자가 있어 고장이 발생된것으로
서비스센터를 찾은 많은 시간과 불편을 겪은것도 억울한데
이번엔 어디가 고장나 몇번을 고친줄도 모르는 신뢰성 없는
수리품 중고 네비로 교체 A/S 해준다는고 하는데 정말 부당하다고 생각됩니다 ......??
과연 소비자를 위해 이 방법이 합리적이고 정당한것인지
누구를 위한 방법인지 생각해보며
제가 잘못된 생각을 하고 있는 것인지 한번 여쭙고 싶습니다....??
정말 제대로된 고객을 생각하는 서비스라면
고장으로 겪는 시간적 손해와 스트레스 고생 등 불편을 끼침것에 미안해 하며
더 좋은 물품으로 교체해주는 조건을 내세워야 제대로된 도리가 아닌가 합니다
그런것은 바라지도 않습니다
그냥 신뢰성 있는 똑같은 신제품으로 교체가 정당한것이 아닌가 하는데요 --- 규정은 무슨??
누구를 위한 규정인지 규정상 할 수 었다는 말만 늘어놓고 있습니다 --- 어찌해야 하는지요 .....??
그간 제 차가 고장이 많아서 A/S센터를 적잖이 들락거렸습니다
대표적으로
하부에서 잡소리가 나서 서비스센터를 찾았더니 이정도로는 내규상 확실한 고장이라고 볼 수 없어
수리가 불가하다고 거절 당하여 이번 건처럼 엔젤센터와 실랑이 하다 포기하고 말았는데
얼마 후 급기야 덜거덕 덜거덕 쏱아지는 소리가 나서야 고생시킬대로 다 시키고 나서야
쇼바 등을 교환을 해주는 나쁜 사람들 .....
올여름 경주로 모처럼 가족들과 하계휴가를 나섰는데
아니나 다를까 그냥 넘어가지 않는 이 차가 또 말성을 ....
연료펌프가 고장이 나서 그 뜨거운 여름날 도로에서 고생 고생
경주 서비스센터에서 뒷좌석 다 들어내고 열심히 수리해 주셨지만
그래도 시간이 3시간 넘게 흘러 배 쫄쫄굶으며 가족이 고생하며
휴가 초부터 하루를 죽쑤고 휴가 내내 재수없이 지내다 돌아 왔습니다
그때 고생이 아직도 눈에 선한데 또 이렇게 소비자를 애먹이고 있습니다
그래도 내가 타고다니는 차 싫은소리 하면 발등찍는것 같아 참았습니다만
이제는 도저히 못참겠습니다 정말 개판입니다......!!
이런식으로 막연히 소비자들에게 희생을 강요해서는 안된다고 봅니다.....
어찌 합니까
어찌해야 할까요 -- 이번에도 그냥 그들이 주장하는 규정과
안된다고 박박 우기며 소비자를 조롱하는 처사에 숙응해야 하나요 ...?
이렇게 우리 소비자들을 물로 보고 무지한 약자로 기정하고 놀리고 있는것 같아
화가 치밀어 오릅니다.....
일년이고 이년이고
이번엔 제대로 한번 시정이 되도록 투쟁해 보려고 합니다
도와주세요....
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.