TV 구매/반품 및 환불과정에 대한 민원 > 소비자 상담 게시판

TV 구매/반품 및 환불과정에 대한 민원

10월21일 -11번가를 통해 스피드테크놀로지 TV(모델명으로는 TIVA) 구매
10월23일 -집으로 배송완료/받침판과 TV본체연결하는 부속품사이즈불량

10월24일
10시경 -제품설명서상 A/S센터로 제품전체를 교환해줄건지 부품만새로보낼건지 확인위해 전화시 바로 상담되는곳이 아닌 접수만해드리는곳이고 내일까지는 연락준다하여 해당내용은 A/S접수가 아닌 신재품에 대한내용이니 당일중 빠른 연락요청
3시경 -연락없음으로 진행사항문의하니 이건은 11번가로 직접문의하셔야 한다고 하여 1차상담시 그런말 없었고, 배송지연이나 오배송이 아닌
제품자체의 문제를 왜 11번가에 요청하냐 당일중 빠른연락요청. 내용전달해주겠다함
5시경-접수사항문의하니 전달은했으나 기사님 바쁘셔서 지연되는듯하다함.6시이후라도 연락달라 목요일.익일금요일로 당일연락안되면 주말동안도 계속 사용을 못하지 않냐 하니 문자도 보냈는데 바쁘신거 같다하여 그럼 기사가 문자를 무시하는거냐 하니 그런거 같다함...
7시경-퇴근 후 1899-4266번으로 연락이 옴/부품만 보내준다함 익일 빠른 발송으로 토요일까지는 받게 해준다함

10월25일-재문의/혹시 다시받은 부품이 또 불량이거나 TV를 조립했는데 불량이면 어떻게 하냐 기사를 보내달라 요청하니 기사방문시 이상이 없으면 출장비 3만원을 내라함/ 그럼 방문해서 이상있으면 고객의 그동안에 불편과 시간과 핸드폰사용료는 어떤기준으로 보상하냐 문의하니 보상못해준다함.
일단, 택배받고 이상있으면 바로회수회가기로 협의하고 종료
(녹취되고 있냐하니 안된다함 - ars상 녹취멘트는 뭐냐하니 대답없음)

10월26일 택배 3시경 받아 조립후 사용시 심한 가로 줄가고 상황보기위해 계속 켜놓으니 화면이 꺼지는 증세발생 소리는 정상으로 들림

10월 28일-금요일 상담했던 상담원요청하니 출장중이라하여 내용간단히 설명하고 반품절차 문의
29(화)반품택배방문-30(수)회사도착-31(목)반품완료 카드취소요청된다고 이야기함
->위 내용만 정확히 처리되면 더이상 민원제기 하지않겠다
모든과정이 목요일까지 확실히 처리된다는 말이냐 하니 그렇다함

10월30일
2시경- 통화했던 기사문의하니 어떤건이냐 하여 제품반품문의하니 동대문센터도착한게 확인된다함/ 그럼 목요일
반품완료되는거냐 하니 제품 목요일 받아서 불량인지 검수하는데 2~3일 걸린다함
말이 틀리지 않냐하니 그럼 그사람하고 다시 말하라하여 통화했던 양정모님 전화달라 요청
6시경- 전화없어 다시 전화드리니 좀전 통화했던 사람 물어보니 확인안된다며 본인에게 다시 내용 말해달라함
길게 필요없고 양정모사원 통화요청 전달해달라하니 다시한번 내용말해달라하여 대충내용설명하니
시간소요 재차 말함- 통화하는 상담원과 할말없고 양정모 사원 전화하라하니 계속 당사규정이 그렇다함
지금 말하는 절차를 못알아 들은게 아니고 내가 약속받은 절차를 확인하고 싶은거니 약속대로 목요일까지
반품완료를 해줄수 있으면 전화 할 필요없고 목요일약속을 못지키면 당일 중으로 양정모사원이
전화하여 왜 못지키는지 사유와 사과를 하고 나를 설득하라 ...당일 중 전화없으면 목요일 처리되는걸로 알겠다 하고 종료했음

현재 11월1일(금) 1시  11번가 사이트 확인시 아직 반품완료보류 중입니다
인터넷으로 구매를 하다보면 제품의 하자가 있어 반품이나 교환을 할 수는 있습니다
하지만 응대하는 과정에서 위에 기재는 안했지만 계속 모르쇠로 일관하는 자세고, 새제품을 구매하고 돈을 지불한 상태로 10일이 넘게 사용을 못하는 건 물런 업무시간 지속 불편을 격고 있습니다.
이쯤에서 엘지나 삼성제품을 구매했어도 내가 이런 글을 적고 있었을까하는 의문이 드네요.
결혼전이라 비싼 제품보다는 중소기업제품도 요즘은 좋다고하여 한번 써볼려고 하다가 스트레스만 안고 가네요
28일 통화당시 검수후 반품이라고 했다면 제품을 보내지 않고 기사를 오라고 해서 회수조치를 했을 겁니다
항상 1차통하시에는 대충하고 처리가 제대로 안되어 재통화를 하면 다른말을 하는식으로 일을 하고 있네요

요청사항:어차피 그사람들이 말하던 기간이 흐르고 있습니다. 제가원하는건 수요일전화를 주지않고 끝낸 상담원과
상담원의 관리책임자의 서면 사과요구 입니다.물런 1차 사과전화도요. 그동안 제가들인 시간과 전화를 생각한다면
간단한 요구라고 생각합니다