[ 아싸컴 ] 이벤트 관련 필수 정보 누락으로 인해 신청 불가
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- 작성자 : 서정빈
- 조회수 : 355회
- 작성일 : 26-06-02 12:56:02
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5.7 지마켓으로 컴퓨터 본체 구매
5.18 배송완료
5.19 그래픽카드(엔비디아) 문제로 인해 AS 입고
5.26 AS 후 수령
5.26 여러개 이벤트 중 엔비디아 이벤트 기간 종료로 인해 신청 불가
5.28 AMD 이벤트 기간 종료로 인해 신청 불가
지마켓 페이지에는 이벤트 기간이 표기 되어 있지 않았고 고객센터에 문의 결과 회사측도 인정하였습니다.
엔비디아 이벤트일 경우는 제품에 적혀있는 시리얼 코드와 사진이 같이 있어야 신청할 수 있는 이벤트로 그래픽카드가 바뀔 수도 있는 상황에서 섣불리 신청을 할 수 없었고 새로 받자마자 신청을 하였습니다. 하지만 제조사로 돌아오는 답변은 (기간이 지났기 때문에 신청할 수 없다)였습니다.
고객의 입장에서는 이벤트가 한달도 안되는지 예상도 못하고 기간도 정확하게 명시가 되어있지않아 구매한 달에 신청하면 당연히 될 줄 알았습니다. 하지만 아싸컴에 문의를 해본 결과 도와줄 수 없다. 일방적인 답변만 하고 해결되지 않은 상황에서 회사측이 강제로 문의를 종료하였습니다.
아싸컴의 명백한 실수로 인해 149,600원 상당의 고객의 손해로 이어진 사항인데 아싸컴측은 아무것도 해줄 수 없다는 답변 뿐입니다.
문제는 이 뿐만이 아니라 AMD 제품 같은 경우 벌크 제품으로 일반 국내 정품과 차이가 분명이 있음에도 불구하고 제품 페이지에 표기하지 않고 따로 안내도 되어있지않습니다. 보통 컴퓨터 본체 같은 경우는 AS 때문에 제품이 들었던 상자도 같이 주는데 AMD 상자가 없어 문의를 해보니 벌크 제품이였음을 그제서야 알려줬습니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.