[ 네이버페이 ] 네이버페이 결제 오류로 인한 원치 않은 상품 결제 및 환불 거부
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- 작성자 : 김형국
- 조회수 : 620회
- 작성일 : 26-05-07 17:51:36
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네이버페이를 이용하여 모바일 게임 결제를 진행하는 과정에서 결제 오류가 발생하였습니다.
당시 결제 화면에서는 정상 결제가 완료되지 않고 ‘결제 대기중’ 상태로 표시되어 결제가 실패한 것으로 인식하였으나, 이후 확인 결과 제가 의도하지 않은 다른 상품이 실제 결제된 사실을 확인하였습니다.
해당 상품은 본인이 구매하려던 상품이 아니며, 정상적인 구매 의사 없이 결제된 건입니다. 또한 결제 직후 즉시 게임사 고객센터를 통해 환불 요청을 진행하였으나 환불이 거부되었습니다.
특히 네이버페이를 통한 결제 과정에서 이용자에게 결제 완료 여부가 명확히 안내되지 않았고, 오류 상태에서 다른 상품이 승인된 점에 대해 소비자 입장에서는 정상적인 거래로 보기 어렵다고 판단됩니다.
이에 네이버파이낸셜 측에 결제 과정 및 승인 경위에 대한 확인과 함께 소비자 보호 차원의 중재 및 환불 조치를 요청드립니다.
당시 결제 화면에서는 정상 결제가 완료되지 않고 ‘결제 대기중’ 상태로 표시되어 결제가 실패한 것으로 인식하였으나, 이후 확인 결과 제가 의도하지 않은 다른 상품이 실제 결제된 사실을 확인하였습니다.
해당 상품은 본인이 구매하려던 상품이 아니며, 정상적인 구매 의사 없이 결제된 건입니다. 또한 결제 직후 즉시 게임사 고객센터를 통해 환불 요청을 진행하였으나 환불이 거부되었습니다.
특히 네이버페이를 통한 결제 과정에서 이용자에게 결제 완료 여부가 명확히 안내되지 않았고, 오류 상태에서 다른 상품이 승인된 점에 대해 소비자 입장에서는 정상적인 거래로 보기 어렵다고 판단됩니다.
이에 네이버파이낸셜 측에 결제 과정 및 승인 경위에 대한 확인과 함께 소비자 보호 차원의 중재 및 환불 조치를 요청드립니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일디지털콘텐츠 이용자보호지침(문화체육관광부 고시 제2009-51호)에 따르면 온라인게임 아이템의 경우 청약철회가 불가능한 콘텐츠라 예시하고 있으나, 다만 구입 후 7일 이내에 사용하지 않은 아이템에 대하여는 청약철회를 요구할 수 있을 것입니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.