[ 루메나 ] 제품 파손 수리비용 및 운임비용 청구 관련 고발
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- 작성자 : 유수정
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 25-07-04 15:21:12
본문
5월28일 쿠팡에서 루메나 fan fro4 손선풍기 제품 2개 구매
제품개봉 후 얼마 되지 않아 날개 파손
6월 19일 A/S문의
6월 20일 A/S 접수(이번에 구매한 제품1대, 작년에 구매한 제품1대 총 2대)
6월 27일 제품 수거
6월 28일 이번에 구매한 제품 1대 날개가 또 파손, A/S 접수
7월 1일 2번째 A/S요청 제품 수거
7월 2일 루메나에서 연락이 옴
루메나: : 수리가 완료 되었다. 수리비용 각 3,500원씩 7,000원
왕복 운임 6,000원 총 13,000원을 입금하시면 확인 후 보내드린다.
나 : 제품A/S접수 당시 비용에 관한 안내를 받은 적 없다. 작년에도 수리를 보냈을 때 무상으로 수리를 받았고, 이번에도 접수 당시 비용에 관한 아무런 안내가 없어서 무상인줄 알았다. 제품 1대가 더 파손이 되어서 어제도 1대를 더 보냈는데 그럼 제가 왕복 운임을 다 부담해야 하는거냐
루메나 : 그럼 운임비는 빼드리고 수리비만 받겠다.
나 : 알겠다. 그럼 계좌번호 주시면 수리비는 입금해드리겠다
이렇게 1차마무리
7월3일 제품 첫번째 수리 받은거 받고, 제품 박스를 확인 해 보니 제품 박스에
아래QR코드의 시리얼 번호를 입력하면 보증 기간 내 무상 A/S 받으실 수 있습니다.
라고 쓰여있음
7/4 루메나에 재문의
산지 한달도 안 된 제품이었는데 박스에는 보증기간 내에 무상A/S받을 수 있다고 쓰여있었는데 왜 수리비를 받으시냐
A/S 접수를 할 때 비용에 관련 문의는 소비자에게 안내해주는게 맞다고 생각한다.
운임관련한 것도 내라고 하면 별 말없이 내는 소비자한테는 다 받고, 뭐라고 하는 고객한테는 뺴주는거냐 이런식으로 운영하느냐 라고 문의
루메나측 답변 : AS 접수폼 작성당시 미리 고지드리고 있습니다.
정확히 이렇게 답변이 왔습니다..
A/S접수폼작성당시 미리 안내받은 내역 없구요.
A/S 접수할 때는 아무 안내도 없이 접수받고 제품 수거해가고 수리 완료 후에 연락해서 돈을 지불해야 제품을 보내준다는게 정상적인 건가요?
게다가, 고지못받았다고 하는 고객은 빼주고 별 말 못하고 달라는 대로 다 주는 고객한테는 다 받는거고요.
제품박스에는 보증 기간 내 무상A/S가 가능하다고 쓰여있는데
아무 고지 없이 수리비 및 운임비를 요구한 점
A/S접수 할 때 파손 경위조차 전혀 묻지 않았습니다.
운임비 관련해서 따지는 고객에게는 운임비를 빼주고 그냥 내는 고객한테는 받아내는 점 이게 문제라고 생각합니다.
루메나 측에는 접수폼 작성당시 고지했다고 합니다. 접수폼에는
2. 보증 기간
- 무상 보증 기간 : 1~2년 (고객과실 제외, 제품별 상이, 보증서 내 확인 가능)
- 접수 비용 : 구매일로부터 3개월 이후 접수 건 접수비 발생 (고객과실 기간 관계 없이 비용 발생)
- 단순 변심 : 포장 개봉 및 제품 사용 시 불가 (왕복 배송료 고객 부담)
이렇게 쓰여있습니다.
이렇게 애매하게 쓰여있고 접수를 할 때에는 비용관련 고지 및 파손경위에 대해 전혀 묻지 않고 수리 완료 후 전화를 해서 비용을 지불하라고 하는게 맞지 않는 것 같습니다.
입금 확인이 되어야 물건을 보내준다고 하는데, 입금을 안하면 물건을 안보내주겠다고 배짱을 부리는건지 도저히 이해가 가지 않습니다.
또한 제가 루메나 제품을 몇년간 사용했는데 그 동안은 여름내내 사용해도 문제가 없던 제품들이 올해 블라이드(날개)가 바뀌면서 작은 충격에도 아주 쉽게 파손이 되어 얼마 쓰지도 못하고 새로 산 제품을 다 수리 보내야 했습니다. 이런 점에 대해서도 문의를 했으나 전혀 제대로 된 답변을 듣지 못했습니다.
제품개봉 후 얼마 되지 않아 날개 파손
6월 19일 A/S문의
6월 20일 A/S 접수(이번에 구매한 제품1대, 작년에 구매한 제품1대 총 2대)
6월 27일 제품 수거
6월 28일 이번에 구매한 제품 1대 날개가 또 파손, A/S 접수
7월 1일 2번째 A/S요청 제품 수거
7월 2일 루메나에서 연락이 옴
루메나: : 수리가 완료 되었다. 수리비용 각 3,500원씩 7,000원
왕복 운임 6,000원 총 13,000원을 입금하시면 확인 후 보내드린다.
나 : 제품A/S접수 당시 비용에 관한 안내를 받은 적 없다. 작년에도 수리를 보냈을 때 무상으로 수리를 받았고, 이번에도 접수 당시 비용에 관한 아무런 안내가 없어서 무상인줄 알았다. 제품 1대가 더 파손이 되어서 어제도 1대를 더 보냈는데 그럼 제가 왕복 운임을 다 부담해야 하는거냐
루메나 : 그럼 운임비는 빼드리고 수리비만 받겠다.
나 : 알겠다. 그럼 계좌번호 주시면 수리비는 입금해드리겠다
이렇게 1차마무리
7월3일 제품 첫번째 수리 받은거 받고, 제품 박스를 확인 해 보니 제품 박스에
아래QR코드의 시리얼 번호를 입력하면 보증 기간 내 무상 A/S 받으실 수 있습니다.
라고 쓰여있음
7/4 루메나에 재문의
산지 한달도 안 된 제품이었는데 박스에는 보증기간 내에 무상A/S받을 수 있다고 쓰여있었는데 왜 수리비를 받으시냐
A/S 접수를 할 때 비용에 관련 문의는 소비자에게 안내해주는게 맞다고 생각한다.
운임관련한 것도 내라고 하면 별 말없이 내는 소비자한테는 다 받고, 뭐라고 하는 고객한테는 뺴주는거냐 이런식으로 운영하느냐 라고 문의
루메나측 답변 : AS 접수폼 작성당시 미리 고지드리고 있습니다.
정확히 이렇게 답변이 왔습니다..
A/S접수폼작성당시 미리 안내받은 내역 없구요.
A/S 접수할 때는 아무 안내도 없이 접수받고 제품 수거해가고 수리 완료 후에 연락해서 돈을 지불해야 제품을 보내준다는게 정상적인 건가요?
게다가, 고지못받았다고 하는 고객은 빼주고 별 말 못하고 달라는 대로 다 주는 고객한테는 다 받는거고요.
제품박스에는 보증 기간 내 무상A/S가 가능하다고 쓰여있는데
아무 고지 없이 수리비 및 운임비를 요구한 점
A/S접수 할 때 파손 경위조차 전혀 묻지 않았습니다.
운임비 관련해서 따지는 고객에게는 운임비를 빼주고 그냥 내는 고객한테는 받아내는 점 이게 문제라고 생각합니다.
루메나 측에는 접수폼 작성당시 고지했다고 합니다. 접수폼에는
2. 보증 기간
- 무상 보증 기간 : 1~2년 (고객과실 제외, 제품별 상이, 보증서 내 확인 가능)
- 접수 비용 : 구매일로부터 3개월 이후 접수 건 접수비 발생 (고객과실 기간 관계 없이 비용 발생)
- 단순 변심 : 포장 개봉 및 제품 사용 시 불가 (왕복 배송료 고객 부담)
이렇게 쓰여있습니다.
이렇게 애매하게 쓰여있고 접수를 할 때에는 비용관련 고지 및 파손경위에 대해 전혀 묻지 않고 수리 완료 후 전화를 해서 비용을 지불하라고 하는게 맞지 않는 것 같습니다.
입금 확인이 되어야 물건을 보내준다고 하는데, 입금을 안하면 물건을 안보내주겠다고 배짱을 부리는건지 도저히 이해가 가지 않습니다.
또한 제가 루메나 제품을 몇년간 사용했는데 그 동안은 여름내내 사용해도 문제가 없던 제품들이 올해 블라이드(날개)가 바뀌면서 작은 충격에도 아주 쉽게 파손이 되어 얼마 쓰지도 못하고 새로 산 제품을 다 수리 보내야 했습니다. 이런 점에 대해서도 문의를 했으나 전혀 제대로 된 답변을 듣지 못했습니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
최근 구입하신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.