[ 솔로몬아이엔에스 ] 270만원짜리 청소기의 A/S처리에 대한 불만
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- 작성자 : 박정희
- 조회수 : 46회
- 작성일 : 13-05-06 15:36:43
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작년 여름...
침구청소서비스업체라며 핸드폰 한통이 걸려왔습니다.
매트리스 및 쇼파 청소 및 살균해주는데 만원이라며 신청여부를 묻더군요~
애기가 아직 어려 신청을 했었죠~
근데, 그게 수입청소기 방문판매를 목적으로 한거였더군요~
고온 열처리도 되고, 한번 구입에 20~30년은 쓴다고 하여 고액에도 불구하여 가족의 건강을 위해 침구청소도 되는 힘좋은 필터퀸 마제스틱2라는 청소기를 구입했답니다.
분명 호수부분은 1년이내, 소모품은 2년이내 고장시 무상a/s가 된다고 되어 있는데, 이번에 청소기 끼웠다 뺐다하는 부분의 버튼부분이 깨져 a/s를 받으려고 전화를 했더니 본사주소를 가르쳐주면서 보내라고 하더군요~
다른업체와는 달리 착불이 아닌 택배비는 저희가 내야 한다는 설명과 함께... 5천원을 물며 보냈는데, 전화가 왔어요~! 이부분은 호수와 연결된 버튼이기때문에 유료서비스에 해당된다며 호수전체를 바꾸려면 10만원 넘는 비용이 드는데 버튼부분만 수리하면 만원이 든다네요~
안그래도 바가지 요금에 억울해죽겠는데, 20~30년은 고사하고 구매한지 1년반만에 버튼이 깨진것도 모자라 10만원 넘는 금액이라니...그돈으로 국산청소기를 하나 더 구입하겠다싶어 버튼부분만 수리해 달라고 했지요~
만원을 이체해 달라는 요구에...그냥 좋은게 좋은거다 싶어 만원을 이체...
근데, 한참있다 받아본 a/s처리한걸 보곤 기가 차더군요~
깨진 버튼을 까만 전기테잎으로 4면 감아서 그대로 보냈더군요~
그게 비용이 만원이 든거구요...
우린 너무 기가찼습니다.
무료로 이런 처리를 해줘도 기가 찰 노릇인데... 전기테잎 4번 감아놓고 만원을 청구하다뇨~~
눈뜬체로 코베인 느낌이 이런 느낌일까요?
택배비와 함께 2만원이 들었네요...!! 우리집에도 전기테잎이 있는데 말이죠~~ㅠ.ㅠ
억울하고 분해서 이렇게 올립니다.
저같은 피해자가 없었음 하네요~!!
침구청소서비스업체라며 핸드폰 한통이 걸려왔습니다.
매트리스 및 쇼파 청소 및 살균해주는데 만원이라며 신청여부를 묻더군요~
애기가 아직 어려 신청을 했었죠~
근데, 그게 수입청소기 방문판매를 목적으로 한거였더군요~
고온 열처리도 되고, 한번 구입에 20~30년은 쓴다고 하여 고액에도 불구하여 가족의 건강을 위해 침구청소도 되는 힘좋은 필터퀸 마제스틱2라는 청소기를 구입했답니다.
분명 호수부분은 1년이내, 소모품은 2년이내 고장시 무상a/s가 된다고 되어 있는데, 이번에 청소기 끼웠다 뺐다하는 부분의 버튼부분이 깨져 a/s를 받으려고 전화를 했더니 본사주소를 가르쳐주면서 보내라고 하더군요~
다른업체와는 달리 착불이 아닌 택배비는 저희가 내야 한다는 설명과 함께... 5천원을 물며 보냈는데, 전화가 왔어요~! 이부분은 호수와 연결된 버튼이기때문에 유료서비스에 해당된다며 호수전체를 바꾸려면 10만원 넘는 비용이 드는데 버튼부분만 수리하면 만원이 든다네요~
안그래도 바가지 요금에 억울해죽겠는데, 20~30년은 고사하고 구매한지 1년반만에 버튼이 깨진것도 모자라 10만원 넘는 금액이라니...그돈으로 국산청소기를 하나 더 구입하겠다싶어 버튼부분만 수리해 달라고 했지요~
만원을 이체해 달라는 요구에...그냥 좋은게 좋은거다 싶어 만원을 이체...
근데, 한참있다 받아본 a/s처리한걸 보곤 기가 차더군요~
깨진 버튼을 까만 전기테잎으로 4면 감아서 그대로 보냈더군요~
그게 비용이 만원이 든거구요...
우린 너무 기가찼습니다.
무료로 이런 처리를 해줘도 기가 찰 노릇인데... 전기테잎 4번 감아놓고 만원을 청구하다뇨~~
눈뜬체로 코베인 느낌이 이런 느낌일까요?
택배비와 함께 2만원이 들었네요...!! 우리집에도 전기테잎이 있는데 말이죠~~ㅠ.ㅠ
억울하고 분해서 이렇게 올립니다.
저같은 피해자가 없었음 하네요~!!
첨부파일
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담당자님의 댓글
담당자 작성일유선상으로 살균청소가 된다던 고가의 청소기 구입후 하자로 a/S요청 하셨는데 허술한 수리방식에 기가막히셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준의 공산품과 관련사항은 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 발생시 무상 수리,수리 불가능시 제품교환 또는 구입가환급, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 사업자에게 서면(내용증명)으로 다시한번 제대로된 수리에 대한 이의제기를 하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 한주보내시기 바랍니다.