주문 제품과 틀리게 배송 > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까.

저는 2026년 5월 25일 쿠팡을 통해 프로메드 아이프레시(300mg × 600정) 제품을 40,880원에 카드로 결제를 하였습니다.

당초 배송 예정일보다 지연된다는 안내 문자를 받고 기다리던 중, 2026년 6월 6일에 제품을 수령하였습니다. 노환으로 인해 눈이 침침하고 시력이 저하되어 평소 불편함이 큰 상황이라 제품을 손꼽아 기다리고 있었습니다.

그러나 반가운 마음으로 포장을 개봉해 확인한 결과, 주문한 300mg × 600정 제품이 아니라 300mg × 30정 제품이 배송되어 있었습니다.

이에 즉시 쿠팡 고객센터에 문의하여 잘못 배송된 수량만큼 추가로 보내줄 것을 요청하였습니다.
하지만 쿠팡 측은 해당 제품이 품귀 상태라 추가 발송은 불가능하며, 반품 처리 외에는 해결 방법이 없다는 답변을 하였습니다.

결국 저는 원하지 않았던 반품 절차를 진행할 수밖에 없었습니다. 배송 지연으로 오랜 기간 기다린 끝에 전혀 다른 상품을 받은 것도 모자라, 판매자의 실수에 대한 적절한 보상이나 대체 조치 없이 단순 반품만을 요구하는 쿠팡의 대응에 큰 실망과 불편을 겪었습니다.

국내 대표 전자상거래 기업인 쿠팡이 소비자의 권익을 충분히 고려하지 않은 채 책임을 회피하는 듯한 태도를 보인 점에 대해 유감을 표하며, 본 사안에 대한 사실관계 확인과 함께 소비자 보호 차원의 적절한 조치가 이루어질 수 있도록 검토하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.

민원인 : 오금택
작성일 : 2026년 6월 8일